ホームページの基本的な運営サポートに関してよくある質問

ホームページの基本的な運営サポートについてはサイト運営サポートのページにも下記のように記載しています。
このページでは「ホームページの基本的な運営サポート」についてよくある質問をまとめました。
参考にしてください。

ホームページの基本的な運営サポート

ホームページの基本的な運営サポートとはホームページの運営に必要だと思われる5分ほどの軽作業を指し、以下のようなものが含まれます。

  • ドメインやサーバーの更新時期の管理
  • サーバーの管理画面内でマニュアル通りに行える作業
    (SSL設定、WAF設定、CMSインストール、メールアカウント設定など)
  • ホームページの運営に必要な質問に対する回答
  • その他、5分ほどでできるような軽作業

ホームページの基本的な運営サポートに関してよくある質問

ホームページの基本的な運営サポートには具体的にどのようなサービスが含まれますか?

例えば以下のようなサービスが含まれています。その他にも様々なサポートが可能です。「こんなことができるか?」というご質問は遠慮なく。

  • ドメインやサーバーの更新時期の管理
  • サーバーの管理画面内でマニュアル通りに行える作業
    (SSL設定、WAF設定、CMSインストール、メールアカウント設定など)
  • ホームページの運営に必要な質問に対する回答
  • その他、5分ほどでできるような軽作業
「5分ほどの軽作業」とは具体的にどの程度の作業範囲を指しますか?

例えば以下のようなサービスが含まれています。他にも様々な作業が可能です。まずは遠慮なくご相談ください。

  • テキストの変更
  • 画像の加工や差し替え
  • メールアカウントの作成や削除
  • サーバー側での設定変更
  • CMSでの投稿
ドメインやサーバーの更新時期の管理はどのように行われますか?

ドメインやサーバーの契約期間を教えていただいた場合、契約終了の約1か月前を目途に契約更新時期のお知らせをメール等でさせていただきます。
ドメインやサーバーの契約を完全に弊社に任せていただく「管理オプション(年額8,800円)」もございます。ご希望の際はその旨ご連絡ください。

サーバーの管理画面で行える作業の例をもう少し詳しく教えてください。

SSL設定、WAF設定、CMSインストール、メールアカウント設定をはじめ、サーバー会社の提供するマニュアル通りに行える作業すべてになります。具体的にはサーバー会社により異なりますので、サーバー会社のマニュアルをご確認ください。

SSL設定やWAF設定は具体的にどのような作業を行いますか?

サーバー会社により異なります。サーバー会社がSSLやWAFのサービスを提供しているか、設定をどのように行うかは、各サーバー会社でご確認いただくか、弊社にご質問ください。
例えばロリポップの場合、SSLの設定は下記のような作業を行います。
https://lolipop.jp/manual/user/ssl-free-order/
またWAFの設定は下記のような作業を行います。
https://lolipop.jp/manual/user/waf-set/

CMSのインストールサポートは、どのようなCMSに対応していますか?

サーバー会社により異なります。サーバー会社がどのようなCMSを提供しているかは、各サーバー会社でご確認いただくか、弊社にご質問ください。
例えばロリポップの場合、簡単インストールが使えるCMSは下記ページのようになっています。
https://lolipop.jp/manual/user/applications/

メールアカウントの設定サポートには、どのような作業が含まれますか?

サーバー会社により異なります。サーバー会社がどのようなサービスを提供しているかは、各サーバー会社でご確認いただくか、弊社にご質問ください。
例えばロリポップの場合、メール設定は下記ページのようになっています。
https://lolipop.jp/manual/mail/dokudoma/

「ホームページの運営に必要な質問に対する回答」とは、どのような質問を想定していますか?

例えば「アクセス解析を導入したいがどうすればいいか?」や「このページを改善したいんだけれど、どうすればいいか?」など、ホームページ運営に必要であれば、どのような質問でも大丈夫です。まずはお、お気軽にご相談ください。

サポート対応の時間帯や連絡方法はどのようになっていますか?

各プランのサポート対応時間は下記のようになっています。
プランAは平日10:00〜16:00。プランBは平日9:00〜17:00。プランCは土日祝を含む毎日9:00~17:00。
連絡方法はは下記のようになっています。
メール以外のLINEやSNSのメッセンジャーなどテキストを利用したツールでのサポート受付が可能です。その他、電話サポートオプションを契約いただいている場合、電話やSNSの音声ツールでのサポート受付が可能です。

5分以上かかる作業が必要になった場合、どのように対応されますか?

「コンテンツの更新と管理」での対応となります。
各プランの「コンテンツの更新と管理」は以下のようになっています。
プランAは月2回まで。(原稿あり)(具体的な指示あり)
プランBは週1回まで。
プランCは週2回まで。

このサポートサービスの料金体系はどのようになっていますか?

このページ下部にある「サービスプラン」「サービス比較」をご確認ください。
よくわからない場合、遠慮なくご質問ください。

サポート対象となるホームページの規模や種類に制限はありますか?

制限はありません。ホームページの規模や種類にかかわらず、ご利用いただけます。

セキュリティ関連の作業(WAF設定など)について、どの程度の知識や経験がありますか?

インターネット業界で25年ほどの経験があります。ある程度の知識や経験があると考えています。

緊急時のサポート対応は可能ですか?その場合の連絡方法や対応時間はどうなりますか?

通常の契約の場合、メールやLINEやSNSのメッセンジャーなどテキストを利用したツールでご連絡ください。電話サポートオプションを契約いただいている場合、電話やSNSの音声ツールでご連絡ください。
ただし、サポート対応時間外の緊急連絡は緊急の場合のみでお願いします。一般的に緊急ではないと思われるような緊急連絡を何度か繰り返されるような場合、サポート契約の内容を見直しもしくは解除させていただく事もあります。
各プランのサポート通常サポートの対応時間は下記のようになっています。
プランAは平日10:00〜16:00。プランBは平日9:00〜17:00。プランCは土日祝を含む毎日9:00~17:00。

サポート内容に含まれない作業や、別途料金が発生する作業にはどのようなものがありますか?

サポート内容に含まれる作業は多種多様にわたりますので、全てをご紹介することは難しいです。まずは遠慮なくご相談ください。一つ別途料金が発生する作業をあげるとPHPの更新などがあげられます。

サービスプラン

ホームページ運営者としての安心と少しのサポートを求めるなら、プランA
ホームページの積極的な運営とプロによる提案を必要とするなら、プランB
ホームページを本気で効果あるものにしたいと考えるのであれば、プランC
3つのプランの中にピンとくるものが無ければアレンジプラン。
アレンジプランはご要望やご予算をお伺いしてご提案させていただきますので、まずはご相談ください。

サービス比較

 プランAプランBプランC
契約期間1年1年1年
料金
月額
20,000円
 
年間払い

220,000円
(ひと月あたり 18,333円)

月額
55,000円
 
年間払い

605,000円
(ひと月あたり 50,416円)

月額
115,000円
 
年間払い

1,265,000円
(ひと月あたり 105,416円)

サポート対応時間平日10:00〜16:00平日9:00〜17:00毎日9:00~17:00
(土日祝含)
ホームページの基本的な運営サポート
メールやLINE等での問い合わせサポート
セキュリティパッチの定期的な適用
バックアップの監視と管理
各種マニュアルの作成
コンテンツの更新と管理月2回まで
(原稿あり)
(具体的な指示あり)
週1回まで週2回まで
コンテンツ原稿の作成やアレンジ
積極的な提案やアプローチ
ウェブサイトのパフォーマンスチェックや最適化 
SEO戦略の助言と実行 
MEO戦略の助言と実行
アクセス解析と月次の進捗報告 
ホームページのデザインや機能のカスタマイズ  
サイトトラブルの優先対応  
ソーシャルメディアマネジメント  
電話サポート  

プランに含まれない費用
初回契約手数料:5,500円
PHPの更新:16,500円 ※プランB以上には含まれています
土日祝対応:月額16,500円 ※プランCには含まれています
電話サポート:月額16,500円 ※プランCには含まれています