ホームページは、作って公開すれば終わりではありません。
むしろ、公開したあとにどう運営していくかで、成果は大きく変わります。
ただ、実際には、
「更新した方がいいのはわかっているけれど、何を書けばいいかわからない」
「アクセスはあるようだけれど、問い合わせにつながっていない」
「古くなっている気はするが、どこから直せばいいかわからない」
「WordPressの更新やバックアップが不安」
といった悩みを抱えている事業者様は少なくありません。
特に中小企業や個人事業主の場合、ホームページ専任の担当者がいるとは限りません。
日々の業務をしながら、ホームページの更新、問い合わせ対応、SNS、Googleビジネスプロフィール、ブログ、写真の差し替えなどを行うのは、思っている以上に負担があります。
この記事では、ホームページ運営で多い悩みを整理します。
自社のホームページを見直すきっかけとしてご覧ください。
もくじ
ホームページ運営の悩みは、作ったあとに出てきます
ホームページ制作の段階では、デザイン、ページ構成、掲載内容、写真、料金、公開日などに意識が向きます。
もちろん、それらはとても大切です。
ただ、公開後しばらく経つと、別の悩みが出てきます。
たとえば、次のようなものです。
- お知らせが止まっている
- ブログを始めたが続かない
- 問い合わせが増えない
- アクセス数を見ても、良いのか悪いのかわからない
- 情報が古いままになっている
- 料金やサービス内容の変更を反映できていない
- WordPressやプラグインの更新が怖い
- 前に作ってくれた会社に頼みにくい
- 小さな修正をどこに相談すればよいかわからない
ホームページは、公開した瞬間が完成ではなく、事業に合わせて少しずつ整えていくものです。
だからこそ、運営の悩みは自然に出てきます。
ホームページの更新や修正、日々の管理に不安がある場合は、以下のページも参考になります。
悩み1：更新する内容がない
よくある悩みのひとつが、更新する内容がないというものです。
「お知らせに書くことがない」
「ブログのネタが思いつかない」
「毎回同じような内容になってしまう」
このような声はとても多いです。
ただ、実際には、書くことが本当にないわけではありません。
日々の仕事の中には、ホームページに掲載できる情報がたくさんあります。
たとえば、
- よくある質問への回答
- サービス内容の補足
- 最近の相談内容
- 季節ごとの注意点
- 料金やプランの考え方
- 施工事例や対応事例
- お客様からよく聞かれる不安
- 営業時間や対応範囲の案内
- 補助金や制度に関する情報
- スタッフや事業の考え方
などです。
大切なのは、「特別なニュースを書かなければいけない」と考えすぎないことです。
お客様が知りたいことを、少しずつ丁寧に掲載していくだけでも、ホームページの価値は高まります。
悩み2：問い合わせが増えない
ホームページを運営していて、特に気になるのが問い合わせです。
「アクセスはあるのに問い合わせがない」
「リニューアルしたのに反応が変わらない」
「見た目は悪くないのに相談につながらない」
この場合、デザインだけの問題とは限りません。
問い合わせが増えないホームページには、いくつか共通点があります。
- 何を依頼できるのかがわかりにくい
- 料金の目安が見えない
- 対応エリアがわかりにくい
- 他社との違いが伝わっていない
- 問い合わせボタンが少ない
- 問い合わせ前の不安に答えられていない
- 実績や対応内容が抽象的すぎる
- どのページから相談すればいいかわからない
特に中小企業のホームページでは、訪問者が「ここに相談しても大丈夫そう」と思える情報が必要です。
見た目をきれいにするだけではなく、相談前の不安を減らすことが大切です。
悩み3：何を直せばいいかわからない
ホームページに課題がある気はするけれど、どこを直せばよいかわからない。
これもよくある悩みです。
たとえば、
「古い感じがする」
「文章が長くて読みにくい」
「ページが増えすぎて整理できていない」
「スマホで見づらい気がする」
「でも、全面リニューアルするほどなのかわからない」
という状態です。
この場合、いきなりリニューアルを考える前に、まずは現状を整理することが大切です。
確認したいポイントは、次のようなものです。
- トップページで事業内容がすぐ伝わるか
- 主なサービスページにたどり着きやすいか
- 料金や相談の流れがわかるか
- 古い情報が残っていないか
- スマホで読みやすいか
- 問い合わせまでの導線が自然か
- 今の事業内容とページ内容がずれていないか
部分的な改善で十分な場合もあります。
一方で、ページ全体の構成や見せ方が古くなっている場合は、リニューアルを検討した方がよいこともあります。
大切なのは、見た目の好みだけで判断しないことです。
ホームページ全体の見直しを考えている場合は、以下のページも参考になります。
悩み4：WordPressの更新や保守が不安
WordPressでホームページを運営している場合、保守に関する悩みも多くあります。
- WordPress本体を更新していいかわからない
- プラグイン更新で表示が崩れそうで怖い
- バックアップを取っていない
- PHPのバージョンが古いと言われた
- セキュリティ対策ができているかわからない
- エラーが出たときに相談先がない
ホームページは、公開後もシステムとして動いています。
そのため、長く放置すると、セキュリティ面や表示面で不安が出てくることがあります。
特にWordPressは便利な一方で、テーマ、プラグイン、サーバー環境の組み合わせによって動いているため、更新作業には注意が必要です。
「更新ボタンを押すだけ」と思われることもありますが、実際には、バックアップ、表示確認、不具合時の対応まで含めて考える必要があります。
悩み5：社内に担当者がいない
中小企業や小規模事業者では、ホームページ担当者が専任でいるケースは多くありません。
多くの場合、
- 社長が自分で更新している
- 事務スタッフが兼任している
- 詳しい人がなんとなく担当している
- 前任者が退職して触れる人がいない
- 制作会社に頼むほどではない作業が溜まっている
という状態になりがちです。
この場合、ホームページ運営が後回しになってしまうのは自然なことです。
本業が忙しい中で、文章を書き、画像を用意し、ページを整え、リンクを確認し、スマホ表示まで見るのは簡単ではありません。
だからこそ、すべてを自社だけで抱え込む必要はありません。
自社でできることと、外部に相談した方がよいことを分けるだけでも、運営はかなり楽になります。
悩み6：小さな修正を頼みにくい
意外と多いのが、小さな修正を頼みにくいという悩みです。
たとえば、
- 電話番号を変えたい
- 料金を一部変更したい
- 写真を差し替えたい
- お知らせを1件追加したい
- 古い文章を消したい
- リンクを1か所直したい
こうした作業は、一つひとつは小さいものです。
ただ、放置すると古い情報が残り、訪問者に誤解を与えることがあります。
「これだけで依頼していいのかな」と思っているうちに、修正したい箇所が増えていくこともあります。
ホームページ運営では、小さな修正を後回しにしないことが大切です。
大きなリニューアルよりも、日々の小さな改善の方が成果につながる場合もあります。
まず見直したいのは、古い情報と問い合わせ導線です
ホームページ運営で悩んだときに、最初から大きなリニューアルを考える必要はありません。
まず見直したいのは、古い情報と問い合わせまでの導線です。
たとえば、
- 料金やサービス内容が今と合っているか
- 営業時間や対応エリアが古くなっていないか
- 終了したキャンペーンや古いお知らせが残っていないか
- 問い合わせボタンが見つけやすい場所にあるか
- スマホで見たときに読みづらくないか
- よくある質問に答えられているか
といった点です。
特に、古い情報が残っていると、訪問者に不安を与えてしまうことがあります。
また、問い合わせしたいと思っても、どこから連絡すればよいかわからなければ、そのまま離脱される可能性もあります。
ホームページ運営の改善は、大きな変更よりも、まず基本情報と導線を整えるところから始めるのがおすすめです。
外部に相談した方がよいケース
ホームページ運営は、自社でできることもたくさんあります。
一方で、外部に相談した方が早いケースもあります。
たとえば、
- どこを直せばよいか判断できない
- WordPressの更新や保守が不安
- 修正したい箇所が複数たまっている
- 問い合わせを増やすための導線を見直したい
- 今のホームページを使い続けるか、リニューアルするか迷っている
- 社内で更新する時間が取れない
という場合です。
このような状態で無理に自社だけで進めると、時間がかかるだけでなく、改善の優先順位がわからなくなることがあります。
自社でできる更新と、専門家に相談した方がよい改善を分けることも、ホームページ運営では大切です。
ホームページ運営で大切なのは、完璧を目指しすぎないこと
ホームページ運営というと、毎週ブログを書いたり、毎日更新したり、大きな改善を続けたりしなければいけないと思われるかもしれません。
もちろん、頻繁に更新できれば理想的です。
ただ、現実には、本業をしながらそこまで手が回らないことも多いです。
大切なのは、完璧を目指しすぎないことです。
まずは、
- 古い情報を直す
- よくある質問を追加する
- 問い合わせ導線を整える
- サービス内容をわかりやすくする
- スマホで読みやすくする
- 更新しやすい形にする
といったところから始めるだけでも十分です。
ホームページは、一度に全部を変えなくても構いません。
事業の状況に合わせて、少しずつ整えていくことが大切です。
まとめ：ホームページ運営の悩みは、早めに整理することが大切です
ホームページ運営で多い悩みは、特別なものではありません。
更新できない。
問い合わせが増えない。
何を直せばいいかわからない。
WordPressの更新が不安。
社内に担当者がいない。
小さな修正を頼みにくい。
こうした悩みは、多くの事業者様に共通しています。
ただ、放置してしまうと、ホームページの情報が古くなり、問い合わせの機会を逃してしまうことがあります。
反対に、少しずつでも整えていけば、ホームページは営業、採用、信頼づくり、既存のお客様への案内などに役立つ場所になります。
ホームページは、作って終わりではなく、育てていくものです。
今のホームページに少しでも気になる点がある場合は、まずは現状を整理するところから始めてみてください。
京都・滋賀を中心に、ホームページの更新、改善、保守について相談したい場合は、以下のページをご覧ください。