サイト運営サポート

サポートの受付や対応を行う時間帯です。プランAは平日10:00〜16:00。プランBは平日9:00〜17:00。プランCは土日祝を含む毎日9:00～17:00。
平日とは日本の暦で土日祝及び弊社土日祝扱いの日を除く日になります。（例：2024年1月2日は火曜日ですが弊社年末年始営業期間中の土日祝扱い日となっていました）
サポート受付や対応の極端な例としては、サポートAのご契約者様から金曜日の15:59にメールが到着した際、当日中にメールの内容は確認させていただきますが、対応は翌平日である月曜日からになります。
内容や作業量によってサポート作業にかかる時間は異なります。即日対応できる作業のご依頼がほとんどですが、内容によっては想定作業時間等をご相談させていただきます。

サポート対応時間に関してよくある質問は下記ページにまとめていますので、よろしければご確認ください。

ホームページの基本的な運営サポートとはホームページの運営に必要だと思われる5分ほどの軽作業を指し、以下のようなものが含まれます。

• ドメインやサーバーの更新時期の管理
• サーバーの管理画面内でマニュアル通りに行える作業
  （SSL設定、WAF設定、CMSインストール、メールアカウント設定など）
• ホームページの運営に必要な質問に対する回答
• その他、5分ほどでできるような軽作業

ホームページの基本的な運営サポートについてのよくある質問は下記ページにまとめていますので、よろしければご確認ください。

メールやLINE、各種SNSのメッセンジャーといったテキストによるお問合わせに対応するサポートです。普段お使いで使い慣れたツールをお選びください。
音声によるサポート（電話、Zoom、LINE通話、X通話など）をご希望の場合、電話サポートをご契約ください。

WordPressによるホームページの場合、1ヶ月ごとに定期チェックを実施します。
更新通知やその他状況について報告させていただき、アップデート作業予定日をご相談のうえアップデート作業を行います。
WordPress本体の自動アップデート設定をされている場合、自動アップデート時に臨時チェックを実施します。不具合を発見した場合、作業内容を相談の上、決定します。原則、本体の自動アップデート設定をされている場合、不具合の解消は別途費用が発生します。よほどの理由がない限り、自動アップデートの設定は行わないでいただく方がお得です。
WordPress以外によるホームページやその他については、個々条件が異なりますので、事前にご相談ください。

html等で作成されているホームページの場合、サーバーに接続できる権限を与えていただければ、定期的にデータのバックアップを行い、管理します。
WordPressで作成されているホームページの場合、通常1ヶ月ごとにバックアップを行います。本体やプラグインのアップデート作業時にもバックアップを行います。バックアップはサーバーもしくはローカル環境で管理します。

ホームページの更新方法、FTP接続の方法、WordPressのアップデート方法、固定ページの編集方法、投稿ページの操作方法、お知らせ投稿の仕方など、必要だと思われる操作方法やご希望の操作方法の各種マニュアルを作成しPDF形式でお渡しします。
サポート期間終了後に自社で運営を行っていただく際にご活用ください。

コンテンツの更新頻度はプランにより異なります。プランAは月2回まで。プランBは週1回まで。プランCは週2回まで。
コンテンツの更新とは、既存のホームページに大きな手を加えることなく作業できる更新を指します。大きな手を加える必要がある作業については別途費用などについてご相談させていただきます。
また、1回の更新作業における量については制限はありませんが、量が多い場合、更新のタイミングは異なります。
基本的には更新のご依頼をいただいた翌営業日に更新作業を行う事ができる作業量を想定しています。
プランAに関しては、原稿の提供と具体的な指示をお願いしています。

「コンテンツの更新と管理」と関連しますが、プランBとプランCでは、コンテンツの原稿を弊社で作成したり、いただいた原稿をアレンジしたりさせていただく事も可能です。お忙しくされている経営者の方々に多いのですが、ざっくりした考えや方針はあるものの、事細かな原稿までは作っている時間がないという場合、その「ざっくり」をお伝えいただき、弊社で原稿を作成したり、ざっくりした原稿をいただける場合は、それらをアレンジしたりさせていただきます。

効果的なサイト運営を行うにあたり、弊社から積極的な提案やアプローチをさせていただきます。基本的にはメンテナンスや報告のタイミングに合わせて気づいたことをお伝えしますが、何かきっかけがあれば随時随時お伝えします。サイト運営のプロの視点でのアドバイスを求める方々に最適です。
例えば、サイトの更新、ページの追加、SNS活用、動画活用、アクセスアップに関する提案やアプローチなどをさせていただきます。

ウェブサイトのパフォーマンスとは、狭義ではホームページのダウンロードスピードや表示速度を指します。ただ弊社では表示スピードだけが速ければいいという考えではなく、アクセス元の場所やデバイス、新規訪問とリピート訪問の区別などもパフォーマンスを左右する重要な要素だと考えています。一部アクセス解析と重複します。
これらの要素を定期的にチェックし、気になる箇所を最適化することで、ホームページのパフォーマンスを上げることを目的としています。

SEOとは、「Search Engine Optimization」 の略称で、「検索エンジン最適化」の意味です。よく耳にされることもある「SEO対策」とほぼ同じ意味で、Googleなどの検索エンジンで検索した際、できるだけ上位表示させ、ホームページへの流入を増やすために行う取り組みのことを指します。
検索エンジンでできるだけ上位に表示されるよう、結果としてできるだけホームページへの流入を増やすよう、検索エンジン最適化のための分析を行い、戦略を立て、助言や作業をさせていただきます。

MEOとは、「Map Engine Optimization」の略称で、「マップ検索エンジン最適化」の意味です。Googleマップでの検索で店舗情報やビジネス情報を検索ユーザーに見つけやすくし、より上位に表示されるよう対策をすることを指します。
Google検索で、「京都＋ランチ」であったり「大津駅＋カフェ」など「地域名＋業種」や「駅名＋キーワード」で検索すると、検索結果のGoogleマップ下に店舗情報が表示されます。このエリアにできるだけ上位に表示され、店舗情報を見ていただけるよう、マップ検索エンジン最適化のための分析を行い、戦略を立て、助言や作業をさせていただきます。

GoogleサーチコンソールやGoogleアナリティクスなどのツールを導入し、ホームページのアクセスの解析などを行い、ホームページの改善を行います。改善案や改善作業の進捗状況などを1ヶ月ごとに報告させていただきます。
Googleサーチコンソールとは、Googleが提供するホームページを分析するためのツールです。検索キーワード表示回数・順位や内容、サイトの問題点などを確認でき、サイトの改善に繋げる事ができます。主にユーザーが検索エンジン経由でWebサイトに流入するまでの動きを分析することができます。
Googleサーチコンソールと同様に、ホームページを分析するツールとしてGoogleアナリティクスがあります。こちらはユーザーがWebサイトに流入してからの動きを主に分析するツールです。
アクセス解析と月次の進捗報告は、「ウェブサイトのパフォーマンスチェックや最適化」、「SEO戦略の助言と実行」と一部作業が重複する部分もあります。

「コンテンツの更新と管理」とは異なり、大きな手を加える必要のあるホームページデザインの変更や機能のカスタマイズなどを行う事ができます。
作業にかかる時間は作業内容や量によりますので、その都度ご相談させていただきます。

ホームページを本格的に運用していると何かとトラブルが発生してしまうこともあります。これまでにも様々なヘルプ依頼を受けてきました。ホームページが表示されなくなったり、メールフォームが上手く稼働し無くなったり、WordPressの管理画面にログインできなくなったり…
そのようにホームページに何かしらのトラブルが生じた際、優先的に対応させていただきます。

ソーシャルメディアとは、InstagramやX（旧Twitter）、FacebookなどのSNSをはじめ、YouTubeやニコニコ動画などの動画共有サイト、LINE等のメッセージングアプリなどを指します。これらのソーシャルメディア活用のお手伝いをさせていただきます。

音声によるサポート（電話、Zoom、LINE通話、X通話など）のことを指します。基本的に電話サポートをご利用の際には、サポート日時を予約していただきます。ご予約日時にこちらから電話（連絡）させていただきます。ご利用時間は基本的に1回30分とさせていただきます。