ホームページを公開しているのに、問い合わせが来ない。
アクセスがまったくないわけではない。
見た目も極端に悪いわけではない。
でも、相談や見積もり依頼につながっていない。
このような悩みは、中小企業や個人事業主のホームページでよくあります。
問い合わせが来ないとき、最初に考えがちなのは「デザインを新しくした方がいいのか」「SEOを強化した方がいいのか」ということです。
もちろん、デザインや検索対策が原因になることもあります。
ただし、問い合わせが少ない理由は、それだけではありません。
大切なのは、見た人が「ここに相談しても大丈夫そう」と思える情報がそろっているかどうかです。
問い合わせが来ない原因は、ひとつとは限りません
ホームページから問い合わせが来ないとき、原因は複数あります。
たとえば、次のような状態です。
- 何を依頼できる会社なのかがすぐに分からない
- 料金の目安が見えない
- 対応エリアが分かりにくい
- 相談の流れが書かれていない
- 実績や対応内容が抽象的すぎる
- 問い合わせボタンが見つけにくい
- スマートフォンで読みづらい
- 古い情報が残っている
- 問い合わせ前の不安に答えられていない
この中のどれかひとつだけが原因というより、いくつかが重なって問い合わせしづらい状態になっていることが多いです。
まず確認したいのは「誰に、何を頼めるか」
最初に確認したいのは、ホームページを見た人が、すぐに次のことを理解できるかです。
- 何をしている会社なのか
- 誰向けのサービスなのか
- どんな相談に対応しているのか
- どの地域に対応しているのか
- どのくらいの規模の相談ができるのか
事業者側は、自社のサービス内容をよく知っています。
しかし、初めてホームページを見る人は、ほとんど何も知りません。
専門用語が多かったり、サービス名だけが並んでいたりすると、見た人は自分が相談してよいのか判断できません。
「何を頼めるのか」「自分のような事業者でも相談してよいのか」が分かることが、問い合わせにつながる第一歩です。
料金の目安がないと、問い合わせ前に止まりやすい
問い合わせが少ないホームページでは、料金に関する情報が不足していることがあります。
もちろん、すべての案件で正確な金額を先に出すことは難しいです。
内容や規模によって費用が変わるサービスもあります。
それでも、まったく料金感が分からないと、見る側は不安になります。
- 高すぎたらどうしよう
- 問い合わせたら断りにくいのでは
- 小さな相談でもよいのだろうか
こうした不安があると、問い合わせ前に離れてしまいます。
最低限、料金の目安、費用が変わる理由、相談後の流れなどを掲載しておくと、問い合わせの心理的なハードルを下げやすくなります。
問い合わせボタンだけ増やしても足りません
問い合わせを増やしたいとき、ボタンの位置や数を見直すことは大切です。
ただし、ボタンを増やすだけでは十分ではありません。
問い合わせボタンを押す前に、見ている人は次のようなことを考えています。
- この会社は自分の相談に合っているか
- 費用はどのくらいかかるのか
- 相談したあと、どんな流れになるのか
- しつこく営業されないか
- まだ内容がまとまっていなくても相談してよいのか
この不安に答える情報がないままボタンだけ置いても、問い合わせにはつながりにくいです。
ボタンの数よりも、ボタンを押す前の不安を減らすことが大切です。
トップページだけでなく、詳しいページも見直す
問い合わせが来ないとき、トップページだけを直そうとすることがあります。
もちろんトップページは重要です。
ただ、実際にはサービスページ、料金ページ、実績ページ、よくある質問、問い合わせページなど、複数のページを見て判断されることも多いです。
トップページでは興味を持ったのに、詳しい説明ページがなかった。
料金の目安を探したけれど見つからなかった。
相談の流れが分からず、そのまま離れてしまった。
このようなこともあります。
問い合わせにつなげるには、トップページだけではなく、必要なページがそろっているか、ページ同士が自然につながっているかを見ることが大切です。
古い情報は信頼感を下げます
ホームページの情報が古いままになっていると、問い合わせ前に不安を持たれることがあります。
たとえば、
- 終了したキャンペーンが残っている
- 古い料金が掲載されている
- 営業時間や定休日が変わっている
- 過去のお知らせで止まっている
- 現在は行っていないサービスが残っている
- スタッフや会社情報が更新されていない
こうした状態があると、見る側は「今も営業しているのか」「この情報は正しいのか」と感じます。
大きなリニューアルの前に、まず古い情報を整理するだけでも、印象が変わることがあります。
古いお知らせや過去の実績をどう扱うか迷う場合は、古いお知らせや過去の実績は削除すべきかでも、残すもの・直すもの・外すものの考え方を整理しています。
デザインより先に、内容と導線を見る
見た目が古いことが問題になる場合もあります。
ただし、問い合わせが来ない原因をすべてデザインのせいにしてしまうと、本当の課題を見落とすことがあります。
まず見たいのは、内容と導線です。
- サービス内容は分かりやすいか
- 強みが具体的に伝わっているか
- 料金や流れがあるか
- よくある不安に答えているか
- 問い合わせまでの道筋が自然か
- スマートフォンで読みやすいか
ここを確認したうえで、部分的な改善で足りるのか、ページ追加が必要なのか、全体のリニューアルが必要なのかを判断する方が安全です。
すぐにリニューアルを検討した方がよいケース
次のような場合は、部分修正よりもリニューアルを検討した方がよいことがあります。
- 今の事業内容とホームページの内容が大きくずれている
- ページ構成が古く、必要な情報にたどり着きにくい
- スマートフォンで見づらい
- 更新しにくい仕組みになっている
- サービスや料金の整理からやり直す必要がある
- 制作会社や管理会社を変えることも含めて見直したい
この場合は、見た目だけではなく、情報の整理、ページ構成、問い合わせ導線、公開後の運用まで含めて考える必要があります。
まずは部分改善でよいケース
一方で、全面リニューアルまでは必要ない場合もあります。
- デザインや基本構成は大きく崩れていない
- サービス内容を少し整理すれば伝わりやすくなる
- 料金や相談の流れを追加すれば改善できそう
- 問い合わせボタンや導線を整えればよい
- 古い情報を更新すれば信頼感を戻せそう
- 継続的に更新する体制があれば改善できそう
この場合は、ページ追加や文章の見直し、導線整理、運営サポートから始める方法もあります。
問い合わせが来ないからといって、必ず全面リニューアルが必要とは限りません。
オフィスピコッツでできること
オフィスピコッツでは、問い合わせが来ない原因を、デザインだけで判断しません。
今のホームページを確認しながら、
- 何が伝わっていないのか
- どこで不安が残っているのか
- どのページを直すべきか
- 新しいページが必要か
- リニューアルが必要か
- 運営改善で足りるか
を整理します。
必要に応じて、ホームページリニューアル、ページ内容の見直し、問い合わせ導線の改善、運営サポートなどを組み合わせてご案内します。
まずは現状を整理するところから
問い合わせが来ないからといって、すぐに全面リニューアルが必要とは限りません。
一方で、長く放置されたホームページや、現在の事業内容と合わなくなっているホームページは、早めに見直した方がよい場合もあります。
まずは、今のホームページがどの状態なのかを整理することが大切です。
ホームページからの問い合わせを増やしたい。
何から直せばよいか分からない。
リニューアルすべきか、部分改善で足りるか相談したい。 そのような場合は、現在のホームページを見ながら、無理のない進め方を一緒に整理します。