サポート対応時間に関してよくある質問

サポート対応時間についてはサイト運営サポートのページにも下記のように記載しています。
このページでは「サポート対応時間」についてよくある質問をまとめました。
参考にしてください。

サポート対応時間に関してよくある質問

一般的な質問

各プランのサポート対応時間を教えてください。

各プランのサポート対応時間は下記のようになっています。
プランAは平日10:00〜16:00。プランBは平日9:00〜17:00。プランCは土日祝を含む毎日9:00～17:00。

平日とは具体的にどの日を指しますか？

日本の暦で土日祝及び弊社土日祝扱いの日を除く日になります。弊社土日祝扱いの日は事前にお知らせに掲載させていただきますので、必ずご確認ください。一般的な企業の夏季休業や年末年始と同じとお考えください。

土日祝扱いの日はどのように決まりますか？

弊社土日祝扱いの日は事前にお知らせに掲載させていただきますので、必ずご確認ください。一般的な企業の夏季休業や年末年始と同じとお考えください。

プランに関する質問

プランA、B、Cの違いは何ですか？

このページ下部にある「サービスプラン」「サービス比較」をご確認ください。
よくわからない場合、遠慮なくご質問ください。

プランAのサポート対応時間が終了するのは何時ですか？

プランAのサポート対応時間が終了するのは平日16:00となっています。サポート対応時間の開始は平日10:00です。

プランCでは土日祝も対応してもらえますか？

プランCは土日祝も対応します。

対応に関する質問

金曜日の15:59にメールを送った場合、いつ対応してもらえますか？

プランAの場合、内容確認は当日行うことになると思いますが、対応は翌週月曜日の10時以降になります。
プランBの場合、内容確認は当日、対応は内容により異なります。当日対応できる内容であれば当日、対応が難しい場合は翌週月曜日の9時以降になります。
プランCの場合、内容確認は当日、対応は内容により異なります。当日対応できる内容であれば当日、対応が難しい場合は翌日土曜日の9時以降になります。

サポート対応にかかる時間はどのくらいですか？

内容により異なります。少し時間がかかりそうな場合、都度相談させていただきます。

即日対応が難しい場合、どのように連絡が来ますか？

メールやLINE、SNS等、通常やり取りしているツールを使って連絡させていただきます。

特別な日についての質問

年末年始のサポート対応はどうなりますか？

プランCの場合、年末年始もサポートさせていただきます。
プランAとプランBの場合、年末年始の土日祝扱い日以外での対応となります。
ちなみに2023年から2024年の年末年始期間の土日祝扱い日は2023年12月27日（水）から2024年1月4日（木）までとなっていました。

2024年1月2日はどのプランでもサポート対応はありませんか？

プランCは対応可能です。プランCには対応除外日はありません。

その他の質問

サポートの受付方法はメールのみですか？

メール以外のLINEやSNSのメッセンジャーなどテキストを利用したツールでのサポート受付が可能です。その他、電話サポートオプションを契約いただいている場合、電話やSNSの音声ツールでのサポート受付が可能です。

サポート対応時間外に緊急の連絡をしたい場合、どうすれば良いですか？

通常の契約の場合、メールやLINEやSNSのメッセンジャーなどテキストを利用したツールでご連絡ください。電話サポートオプションを契約いただいている場合、電話やSNSの音声ツールでご連絡ください。
ただし、サポート対応時間外の緊急連絡は緊急の場合のみでお願いします。一般的に緊急ではないと思われるような緊急連絡を何度か繰り返されるような場合、サポート契約の内容を見直しもしくは解除させていただく事もあります。

サービスプラン

各プランの最新料金は、各サービスプランの詳細プランページでご案内しています。
サポート対応時間の考え方は本ページをご確認いただき、料金や含まれる内容は最新のプランページをご覧ください