大阪・関西万博を通じて見えた顧客ニーズ ― 滋賀の中小企業に求められるホームページリニューアル戦略

2025年に開催される大阪・関西万博は、単なる国際的なイベントではありません。これは、関西、そして隣接する滋賀県の中小企業にとって、新たなビジネスチャンスの扉を開く歴史的な好機です。世界中から多くの人々が訪れるこの機会に、自社の魅力や価値をどのように伝え、未来の顧客へと繋げていくか。その鍵を握るのが、戦略的なホームページリニューアルです。

万博のテーマ「いのち輝く未来社会のデザイン」は、これからの社会が求める価値観を映し出しています。それは、単にモノを消費するのではなく、その背景にあるストーリーや、持続可能性への貢献、そして心に残る「体験」を重視する考え方です。このような新しい顧客ニーズの波は、万博を機に加速し、滋賀県で実直に事業を営む中小企業の皆様にとって、大きな追い風となり得ます。

この記事では、なぜ今、滋賀の中小企業がホームページを見直すべきなのか、そして万博を通じて見えてきた顧客ニーズを捉え、ビジネスの成長に繋げるための具体的なリニューアル戦略を、一般論を避けて「滋賀ならでは」の視点で詳しく解説します。ホームページ制作やリニューアルを検討している滋賀の経営者様、ご担当者様は、ぜひ最後までお読みいただき、未来への投資の第一歩を踏み出してください。

大阪・関西万博がもたらす新たな顧客ニーズとは？

大阪・関西万博は、世界中から約2,820万人の来場者が見込まれる巨大なプラットフォームです。この中には、滋賀県が誘客目標とする約300万人も含まれています。彼らは万博会場だけでなく、その周辺地域にも強い関心を寄せています。特に、大阪からほど近く、豊かな自然と独自の文化を持つ滋賀は、新たな訪問先として注目される可能性を秘めています。

彼らが求めるものは、単なる観光情報や製品スペックではありません。これからの顧客、特に国際的な視野を持つ人々や、新しい価値観を大切にする国内の若者層は、企業の姿勢や哲学にまで目を向けます。ホームページは、その「企業の顔」として、以下の4つの重要なニーズに応える必要があります。

サステナビリティ（持続可能な社会）への強い共感

万博のテーマの根幹には、持続可能な社会への希求があります。SDGsという言葉が一般化し、企業の環境や社会への配慮は、もはやCSR（企業の社会的責任）活動の一環ではなく、企業価値そのものを測る重要な指標となっています。

特に「母なる湖」琵琶湖を抱える滋賀県は、古くから水と共に生き、環境保全に取り組んできた歴史があります。滋賀県が万博で掲げるテーマ「Mother Lake ～びわ湖とともに脈々と～」は、まさにこの価値観を象徴するものです。顧客は、製品やサービスを選ぶ際に、「その企業は琵琶湖の環境を守るためにどんな活動をしているのか？」「地域の自然資本を活かし、未来に繋げる取り組みを行っているか？」といった点を無意識的、あるいは意識的に評価します。ホームページ上で、自社の事業とサステナビリティとの繋がりを明確に語ることが、顧客からの深い共感を得る第一歩となります。

「本物」の体験価値（コト消費）への渇望

モノで溢れる現代において、顧客の関心は「所有（モノ消費）」から「体験（コト消費）」へと大きくシフトしています。彼らが求めているのは、製品そのものではなく、製品を通じて得られるユニークな体験や、感動的なストーリーです。

例えば、滋賀には信楽焼、近江上布、日野椀といった世界に誇る伝統産業が数多く存在します。顧客が知りたいのは、完成された製品の美しさだけではありません。職人がどのような想いで土と向き合い、糸を紡ぎ、木を削っているのか。その製造プロセスや工房の雰囲気、歴史の物語こそが、他にはない「本物の価値」を生み出します。ホームページは、単なるオンラインカタログではなく、顧客をその物語の世界へと誘う「体験の入り口」としての役割を担うべきなのです。

インバウンド需要の本格的な回復と顧客の多様化

万博は、コロナ禍で落ち込んだインバウンド需要を本格的に回復させる起爆剤となります。しかし、その内実は大きく変化しています。かつての団体旅行中心から、個人の興味・関心に基づいた多様な旅（FIT: Foreign Independent Tour）へとシフトしているのです。

富裕層、アドベンチャーツーリズムを求める層、特定の文化やアニメの聖地巡礼を目指す層など、その目的は千差万別です。彼らは、旅行ガイドブックに載っている情報だけでなく、インターネット、特に企業の公式ホームページから「自分だけの特別な情報」を貪欲に探します。英語対応はもはや最低条件であり、ターゲットとする市場によっては、中国語（繁体字・簡体字）やその他の言語への対応も視野に入れる必要があります。そして、ただ翻訳するだけでなく、文化的な背景を理解し、彼らの心に響くメッセージを発信することが求められます。

デジタル化の加速とパーソナライズされた情報提供

現代の顧客は、スマートフォンを片手に、いつでもどこでも情報を収集します。自分に関係のない情報、興味のない広告は瞬時に読み飛ばされ、記憶にすら残りません。彼らが求めるのは、自分のニーズや興味にぴったりと合った、パーソナライズされた情報です。

企業は、ホームページのアクセス解析などを通じて、「どの国からアクセスしているのか」「どんな情報に興味を持っているのか」をデータとして把握し、それに基づいてコンテンツを最適化していく必要があります。例えば、欧米からのアクセスが多いページでは、体験プログラムの魅力を動画で伝え、アジアからのアクセスが多いページでは、製品の詳細なスペックや購入方法を分かりやすく示す、といった工夫が考えられます。データを活用し、顧客一人ひとりに「おもてなし」をするような情報提供が、これからのデジタル戦略の核となります。

滋賀の中小企業がホームページリニューアルで取り組むべき5つの戦略

前述した新たな顧客ニーズを踏まえ、滋賀の中小企業がホームページリニューアルで具体的に取り組むべき5つの戦略を提案します。これらは、単なるデザインの刷新に留まらず、企業の思想を伝え、未来の顧客との強固な関係を築くための戦略です。

1. 滋賀ならではの「サステナビリティ・ストーリー」を伝える

企業のSDGsへの取り組みを発信する際は、抽象的な目標を掲げるだけでは不十分です。滋賀の企業だからこそ語れる、具体的で共感を呼ぶストーリーが必要です。

• 何をすべきか：
  • 専用コンテンツの作成： 「私たちの取り組み」「サステナビリティ」といった専門ページを設け、自社の活動を具体的に紹介します。例えば、製造過程での省エネ努力、排水の浄化システム、琵琶湖へのヨシの保全活動への参加、地元産の間伐材を利用した製品開発などが考えられます。
  • 数字で示す： 「CO2排出量を年間〇%削減」「売上の一部（〇円）を地域の環境団体に寄付」など、具体的な数値データを示すことで、取り組みの信憑性が格段に高まります。
  • ブログでの発信： 社員が参加した地域の清掃活動の様子や、環境配慮型の新素材を導入した際の苦労話など、担当者の顔が見えるストーリーを定期的に発信することで、企業の姿勢に親近感を持たせることができます。
• 滋賀の企業なら：
  • 「琵琶湖との共生」を軸に語る： 例えば、食品メーカーであれば「琵琶湖の水を汚さない生産体制」、建設業であれば「琵琶湖の景観に配慮した設計」、IT企業であれば「環境負荷の少ないデータセンター運営」など、自社の事業活動と琵琶湖との関わりを明確に打ち出すことが、他県にはない強力な差別化要因となります。
  • MLGs（Mother Lake Goals）との連携： 滋賀県が推進する琵琶湖版SDGsである「MLGs」の13のゴールと自社の取り組みを紐づけて紹介することで、地域全体の持続可能性に貢献している企業としての姿勢をアピールできます。

2. 「体験」を可視化するコンテンツでエンゲージメントを高める

製品やサービスの機能的な価値を伝えるだけでは、顧客の心は動きません。それを利用することで「どんな素晴らしい体験ができるのか」を想像させることが重要です。

• 何をすべきか：
  • 高品質な動画の活用： 職人の手さばき、製品が生まれるまでの工程、サービス提供の現場の活気などを、臨場感あふれる動画で伝えます。1分の動画は、WEBページ180万語分の情報量に匹敵するとも言われています。特に、スマートフォンでの視聴を意識した、短くテンポの良い動画が効果的です。
  • プロによる写真撮影： 製品写真はもちろん、スタッフが働く姿やオフィスの雰囲気を、プロのカメラマンによる高品質な写真で表現します。洗練されたビジュアルは、企業の信頼性やブランドイメージを大きく向上させます。
  • お客様の声（導入事例）の充実： 製品を導入した顧客へのインタビュー記事や動画は、未来の顧客にとって最も信頼できる情報源の一つです。「なぜこの製品を選んだのか」「導入して何が変わったのか」を顧客自身の言葉で語ってもらうことで、強い説得力が生まれます。
• 滋賀の企業なら：
  • 工房や工場のバーチャルツアー： 360度カメラなどを用いて、ユーザーがまるでその場にいるかのように工房や工場を見学できるコンテンツは、特にインバウンド顧客に強くアピールします。信楽焼の登り窯や、近江の麻織物の機場などをオンラインで体験できれば、訪問意欲を掻き立てることができます。
  • 「滋賀の暮らし」をセットで提案： 例えば、工務店が住宅を売る場合、家の性能だけでなく、「この家に住めば、窓から比良山系の美しい山並みを眺め、週末には琵琶湖でカヌーを楽しめる」といった、滋賀ならではのライフスタイル（体験）をセットで提案することで、付加価値が飛躍的に高まります。

3. グローバルな視点での多言語対応と情報発信

インバウンド顧客を獲得するためには、彼らがストレスなく情報を得られる環境を整えることが必須です。

• 何をすべきか：
  • 主要コンテンツの英語化： まずは企業の基本情報、製品・サービス紹介、お問い合わせフォームなど、主要なページをネイティブスピーカーによる自然な英語に対応させることが急務です。
  • ターゲットに合わせた言語追加： 台湾や香港からの観光客が多い滋賀県では、繁体字への対応も有効な戦略となり得ます。自社のターゲット顧客がどの国・地域に多いのかを分析し、優先順位をつけて対応言語を増やしていきましょう。
  • 文化の壁を越えるローカライズ： 単に日本語を直訳するだけでは、文化や習慣の違いから意図が正しく伝わらないことがあります。例えば、日本では謙虚な表現が好まれますが、欧米では自信を持ったアピールが信頼に繋がる場合があります。翻訳ツールの自動翻訳だけでは伝わらない、文化の壁を越える情報発信を意識し、必要であれば専門家の協力を仰ぐことも重要です。
• 滋賀の企業なら：
  • アクセスページの充実： 「関西国際空港から電車で〇時間」「京都駅から〇分」といった、主要な交通拠点からのアクセス情報を、写真や地図を交えて多言語で詳しく掲載します。これにより、海外からの個人旅行者が旅行計画を立てやすくなります。
  • 周辺観光情報との連携： 自社サイト内で、彦根城や延暦寺、黒壁スクエアといった滋賀の主要な観光スポットを紹介し、自社がその観光ルートのどこに位置するのかを示すことで、周遊プランに組み込んでもらいやすくなります。

4. データを活用した「おもてなし」のデジタル実装

ホームページは「作って終わり」ではありません。公開後のデータを分析し、改善を続けることで、その価値は最大化されます。

• 何をすべきか：
  • アクセス解析ツールの導入： 「Google Analytics」などのツールを導入し、ユーザーの行動データを収集・分析します。「どのページがよく見られているか」「どのキーワードで検索して訪問したか」「平均滞在時間はどれくらいか」などを把握することが改善の第一歩です。
  • A/Bテストの実施： 例えば、トップページのキャッチコピーを2パターン用意し、どちらがよりクリックされるかをテストするなど、仮説に基づいて小さな改善を繰り返します。これにより、コンバージョン率（問い合わせや購入に至る割合）を着実に高めていくことができます。
  • ヒートマップツールの活用： ユーザーがページのどこをよく見ているか、どこでクリックしているかを可視化するツールです。これにより、意図したボタンがクリックされていない、読んでもらいたい場所が読み飛ばされている、といった問題点を発見できます。
• 滋賀の企業なら：
  • インバウンド向けのデータ分析： アクセス解析で国別のデータを見てみましょう。もし特定の国からのアクセスが急増していれば、その国で自社や滋賀県に関する何らかの情報が話題になっている可能性があります。その情報をいち早くキャッチし、関連コンテンツを強化することで、更なる流入を期待できます。
  • 季節変動の把握： 「春には桜、夏には湖水浴、秋には紅葉」といった観光シーズンのアクセス変動と、自社の商品・サービスの繁忙期をデータで照らし合わせることで、より効果的なプロモーションのタイミングを計ることができます。データに基づいた仮説検証を繰り返し、ホームページを育てていく視点が不可欠です。

5. 滋賀の地域ブランドとの連携をアピールする

一企業の力には限界があります。しかし、「オール滋賀」として地域のブランド力を活用することで、個々の企業の信頼性や魅力も大きく向上します。

• 何をすべきか：
  • 所属団体や認証の明記： 商工会議所や業界団体、取得している認証（ISOなど）をフッターなどに明記することで、公的な信頼性を高めます。
  • 地域連携の取り組みを発信： 地域の他の企業と共同で開発した製品や、地域のイベントへの協賛・出展実績などを積極的にアピールします。これは、自社が地域社会に根差し、貢献している証となります。
  • 取引先やパートナー企業の紹介： 許可を得た上で、主要な取引先や技術提携しているパートナー企業を掲載することも有効です。特に、全国的に知名度の高い企業との取引実績は、企業の技術力や信頼性を雄弁に物語ります。
• 滋賀の企業なら：
  • 「近江商人」の精神を語る： 「三方よし（売り手よし、買い手よし、世間よし）」に代表される近江商人の哲学は、現代のSDGsの考え方にも通じる普遍的な価値を持っています。自社の経営理念と近江商人の精神を関連付けて語ることで、企業の歴史的な深みと信頼性をアピールできます。
  • Made in Shigaの価値を発信： 近江牛、信楽焼、甲賀の薬、高島の帆布など、滋賀には数多くの地域ブランドが存在します。自社の製品やサービスが、これらの地域ブランドとどのように関わっているかを明確にしましょう。例えば、「当社のレストランでは、A5ランクの近江牛のみを使用しています」「この製品の部品には、信楽の窯元で焼かれたセラミックを採用しています」といった形です。一企業としてだけでなく、『チーム滋iga』の一員としての魅力を発信することが、国内外の顧客に対する強力な訴求力となります。

Q&A：滋賀の中小企業のホームページリニューアルに関するよくある質問

ここでは、ホームページリニューアルを検討中の滋賀の中小企業の皆様からよく寄せられる質問にお答えします。

• Q1. ホームページリニューアルの予算は、どれくらい考えれば良いですか？
  • A1. 一概には言えませんが、中小企業向けの一般的なホームページ制作（10〜15ページ程度、スマートフォン対応、ブログ機能付き）であれば、50万円〜300万円程度がひとつの目安となります。ただし、多言語対応、ECサイト機能、動画制作、高度なシステム連携など、要件によって費用は大きく変動します。重要なのは、安さだけで選ばないことです。今回のリニューアルで「何を達成したいのか」という目的を明確にし、その目的を実現するための機能やコンテンツに必要な費用を、未来への投資として考えることが成功の鍵です。補助金（事業再構築補助金、IT導入補助金など）を活用できる場合もありますので、制作会社や商工会議所に相談してみることをお勧めします。
• Q2. 万博が終わったら、この戦略は意味がなくなってしまいますか？
  • A2. いいえ、全くそんなことはありません。万博はあくまで「きっかけ」です。ここで述べたサステナビリティ、体験価値、インバウンド対応、デジタル活用といった顧客ニーズは、万博後もさらに重要性を増していく、普遍的で本質的な変化です。万博を機にホームページを国際基準にアップデートしておくことは、万博後の持続的なビジネス成長の強固な土台となります。むしろ、万博で滋賀の魅力に気づいた人々が、数年後に再訪したり、口コミで新たな顧客を呼んだりする「アフター万博」の需要を取り込むためにこそ、この戦略は生き続けます。
• Q3. 会社の強みが曖昧で、滋賀の何をアピールすればいいか分かりません。
  • A3. 多くの企業が抱える悩みです。自社の強みは、自分たちでは当たり前すぎて気づかないことも多いものです。まずは、社員でワークショップを開き、「お客様から褒められたこと」「他社にはないと思う自社の特徴」「仕事でこだわっていること」などを自由に書き出してみることをお勧めします。また、信頼できる制作会社は、ヒアリングを通じて企業の隠れた魅力を引き出すプロでもあります。第三者の客観的な視点を入れることで、思わぬ強みが見つかることは少なくありません。「滋賀の何を」という点については、例えば「琵琶湖の近くで事業をしている」という事実だけでも、「豊かな水資源に恵まれた環境で、高品質な製品を作っている」というストーリーに繋げることが可能です。
• Q4. 社内にWeb専門の担当者がいませんが、リニューアルは可能ですか？
  • A4. はい、全く問題ありません。多くの中小企業には専任の担当者はいません。だからこそ、パートナーとなる制作会社のサポートが重要になります。リニューアル後の更新作業についても、最近は専門知識がなくてもブログのように簡単に更新できる「CMS（コンテンツ・マネジメント・システム）」を導入するのが一般的です。重要なのは、リニューアル後に何をしたいかを制作会社にしっかり伝え、自社のスキルレベルに合った運用しやすいシステムを提案してもらうことです。サーバー管理やセキュリティ対策など、専門的な部分は保守契約を結び、制作会社に任せるのが安心です。
• Q5. スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）は、やはり必須なのでしょうか？
  • A5. はい、もはや必須条件です。現在、ホームページへのアクセスの大半はスマートフォン経からです。Googleも、スマートフォンで見やすいサイトを検索結果で優遇する「モバイルファーストインデックス」を完全に導入しています。スマートフォンで見たときに見づらい、操作しにくいサイトは、ユーザーがすぐに離脱してしまうだけでなく、検索順位においても大きな不利益を被ります。特に、旅行中に情報を探すインバウンド観光客は、ほぼ100%スマートフォンを利用すると考えて間違いありません。
• Q6. ホームページで直接売上を上げるには、どうすればいいですか？
  • A6. BtoC（一般消費者向け）ビジネスであれば、ECサイト（ネットショップ）機能をホームページに持たせることが直接的な売上につながります。BtoB（企業向け）ビジネスであれば、「お問い合わせ」や「資料請求」の数を増やすことが売上の起点となります。そのためには、魅力的な製品・サービス紹介ページを作り、お客様の声や導入事例で信頼性を高め、分かりやすい場所に「お問い合わせはこちら」といった行動を促すボタン（CTA: Call To Action）を設置することが基本です。また、特定の課題を解決するための専門的な情報をまとめた「お役立ち資料」を無料でダウンロードできるようにし、見込み客の連絡先情報を得る、といった手法も有効です。
• Q7. 公開後の更新や運用で、最も気をつけるべきことは何ですか？
  • A7. 「継続すること」です。特に、ブログやお知らせの更新が最も重要です。定期的に新しい情報を発信しているホームページは、Googleから「活発で価値のあるサイト」と評価され、検索順位が上がりやすくなります。また、訪問者にとっても、更新が止まっているサイトは「この会社は今、活動しているのだろうか？」という不安を与えてしまいます。週に1回、月に1回でも構いません。新製品のお知らせ、メディア掲載情報、社員の日常、地域のイベント参加報告など、どんな些細なことでも良いので、情報を発信し続けるという姿勢が、企業の信頼を育んでいきます。

まとめ：万博を好機と捉え、未来への投資を

大阪・関西万博は、滋賀の中小企業にとって、自社の価値を再発見し、世界に向けて発信するまたとない機会です。インバウンド観光客や国内の新しい顧客層は、琵琶湖が育んだ豊かな自然と文化、そしてこの地で実直に営まれる企業の「本物のストーリー」に強い関心を寄せています。

今回ご提案した5つのホームページリニューアル戦略は、単なるWebサイトの作り方の話ではありません。それは、自社の事業の核にある価値は何かを問い直し、新しい時代の顧客とどのようにコミュニケーションをとり、信頼関係を築いていくかという、経営戦略そのものです。

ホームページは、24時間365日、文句も言わずに働き続ける優秀な営業マンです。この営業マンに、万博という世界的な舞台で活躍してもらうための準備を始めるのに、早すぎるということはありません。

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