【介護施設向け】訪問者の安心と信頼を生むホームページ制作術｜実例で分かる“選ばれる施設”の情報設計とは

なぜ今、介護施設は「訪問者目線のホームページ制作」が必要なのか

介護施設のホームページは、近年「情報提供のためのページ」から、訪問者の安心と信頼を支える“生活の延長”のような存在へと役割が変わりつつあります。特に、少子高齢化による施設選びの難しさや、オンラインでの情報収集が当たり前になった現在では、訪問者の心理を深く理解したホームページでなければ、施設の魅力は正しく伝わりません。ここで言う訪問者とは、ご家族、地域住民、求職者、包括支援センター、医療機関などを含む“施設を利用・支援・選択する立場のすべての人”を指します。

介護施設の現場では、利用者の生活リズムや医療連携、家族とのコミュニケーション、職員の業務量など、日々多くの情報が行き交っています。しかし、それらの“現場のリアル”は訪問者に十分に伝わっていません。だからこそ、ホームページが「外向けの情報窓口」として真価を発揮できるかどうかが、施設選びの決め手になる時代になっているのです。

ここでは、訪問者の属性ごとに何を求めているのか、そしてどのような情報を届けることで信頼につながるのかを具体的に紐解いていきます。

訪問者は何を求めているのか

利用者家族が抱える不安と、訪問前に知りたい“本音”

ご家族が最も求めているものは、「日常の様子がイメージできる情報」です。
パンフレットのような整った情報よりも、普段の食事、レクリエーション、スタッフの雰囲気、清潔感など、生活に直結した“リアル”を知りたいと考えています。

特に以下の3点は、ご家族から強く求められる傾向があります。

• 施設での生活シーンが写真で確認できるか
• 医療連携や緊急時対応の流れが明確か
• 面会・外出・オンライン面会などの最新ルールが更新されているか

これらが整理されていないホームページでは、不安が増し、見学や問い合わせのハードルが上がってしまいます。

採用希望者が最初に確認するポイントはどこか

求職者は、求人サイトよりもホームページで「働く環境のリアル」を確認することが増えています。
現場スタッフの声、シフト例、研修制度、キャリアパスなど、職場の雰囲気が伝わる情報があれば応募率が大きく変わります。

特に「現場の笑顔」「実際のユニフォーム」「レクリエーションの雰囲気」は、職員が安心して応募を決める材料になり、求職者は次の点を重視しています。

• 人間関係が良さそうか
• 過度な残業がないか
• 研修はあるのか
• 介護ロボット・ICT機器が導入されているか

ここに“実際の写真”が加わると説得力が大きく高まります。

地域連携（包括支援センター・医療機関・自治体）で求められる情報の違い

地域包括支援センターやケアマネジャー、医療機関など、介護施設を訪問する立場は多様です。
それぞれに求める情報が異なり、ホームページでの情報不足が連携の遅れにつながるケースもあります。

例えば、

• ケアマネ：空き状況・体制・受け入れ可能な状態
• 医療機関：看護体制・医療連携・緊急時フロー
• 自治体：サービス種別・加算情報・地域活動

これらをホームページに明確に記載するだけで、訪問依頼や相談件数が増える事例が多くあります。

訪問者動線から見た「見られるページ」と「見られないページ」の落差

介護施設のホームページ分析を行うと、ほぼ共通して次の現象が見られます。

• 見られるページ：料金、空き状況、写真、アクセス、採用情報
• 見られないページ：理念、沿革、抽象的なご挨拶

訪問者は目的が明確で、必要な情報だけを短時間で確認します。
つまり、訪問者の動線を理解しなければ、いくら力を入れて作ったページでも届かないのです。

介護施設の訪問者はホームページで何を判断しているのか

介護施設を検討する訪問者は、短い閲覧時間の中で多くの情報を読み取り、入所・通所・見学・採用応募といった重要な判断を行います。実際のアクセス解析でも、介護施設のホームページは「閲覧ページ数が少ない傾向」が強く、2〜4ページほどで意思決定の方向性が固まることが多いとされています。
そのため、ホームページには「訪問者が判断材料として扱う情報」を、無理なく・探しやすく・誤解なく提示することが必要です。

この記事では、特に訪問者が重視する要素を具体的な行動心理とともに説明し、介護施設がホームページ制作やリニューアルで必ず押さえるべきポイントを深掘りします。

写真1枚で変わる“生活の匂い”と“施設の透明性”

介護施設ホームページで最も影響力があるのは、文章よりも写真です。
訪問者は施設の雰囲気・清潔感・スタッフの表情など、数秒で判断しています。

特に重要なのは以下のような写真です。

• 食事の様子
• レクリエーション
• 居室（家具の配置がわかる程度のリアルさ）
• トイレ・浴室などの清潔さが伝わる写真
• スタッフの自然な笑顔

ご家族は「母がここで過ごすなら…」「自分が入るなら…」と想像し、求職者は「自分が働く空間」を重ねて見ます。
つまり、写真は“生活の匂い”を伝えるツールであり、施設の透明性を示す最も強力な要素なのです。

さらに、実在の介護施設で「写真を差し替えただけで資料請求が1.8倍になった」というケースもあり、ビジュアル改善の効果は非常に大きいといえます。

料金・空き状況・加算情報が閲覧者の意思決定に与える影響

多くの施設のホームページで閲覧数が最も多いのは「料金」と「空き状況」です。
この2つを見やすく整理するだけで、お問い合わせ件数が増えることは珍しくありません。

料金ページでは次のポイントが特に重要です。

• 介護度別の費用
• 居室タイプ別の費用
• 追加料金の有無
• 医療対応の費用
• 食費・光熱費の扱い

曖昧さがあると、訪問者は不安を感じ「問い合わせをしない」という消極的な判断に傾きます。

また、加算情報（医療体制・リハビリ体制・個別機能訓練加算）などの専門情報は、医療機関・ケアマネジャー・包括支援センターの判断材料となります。
たとえば老健では「在宅復帰・維持率」などが判断基準になり、こうした数字の公開は連携強化に直結します。

ご家族とのコミュニケーション履歴を反映した情報設計

介護施設では、日々の連絡帳や家族面談などで多くの質問が寄せられています。
実は、その質問内容こそがホームページに掲載すべき“生のニーズ”です。

たとえば、

• 土日の面会はできますか？
• 感染症流行時のルールはどう変わりますか？
• 外出・外泊はできますか？
• 医療対応はどこまで可能ですか？

これらを「よくある質問（FAQ）」としてまとめれば、見学前の家族の不安軽減につながり、問い合わせ対応の負担も減ります。

実際に特養では、「FAQページを作っただけで問い合わせ内容が整理され、職員の対応時間が1日あたり30分減少した」というケースもあります。
ホームページは施設業務の効率化にも貢献できるのです。

訪問者が見学を決める直前に読む“よくある質問”ジャンル

訪問者の行動は次の順で進むことが多いです。

1. トップページを見る
2. 写真（施設案内）を見る
3. 料金を見る
4. 空き状況を見る
5. FAQを見る
6. 見学予約をする

つまり FAQ は、訪問予約の直前に読まれる“最後の後押し”になります。

よく読まれるのは次のジャンルです。

• 面会ルール
• 入所条件
• 医療処置の可否
• 夜間の体制
• 費用の支払い方法
• 緊急時対応
• 個室と多床室の違い
• 送迎（デイの場合）

これらが曖昧だと、「もう少し調べてからにしよう」と検討が先延ばしになるため、FAQの情報は定期的に更新することが望ましいです。

訪問者が感じる“信頼できる施設”の基準とは

介護施設のホームページにおける“信頼”は、デザインの美しさよりも、
必要な情報が整理され、最新で、生活のリアルが伝わること
で決まります。

特に以下のポイントが信頼度に大きな影響を与えます。

• 写真が明るく自然である
• 料金が明確に表示されている
• 空き状況が更新されている
• スタッフの情報が最低限公開されている（人数・体制など）
• 医療連携の説明がある
• 面会情報が最新になっている

特に「更新されていないページ」は、訪問者に強い不安を与えます。
たとえば「2022年から更新されていない空き状況」や「コロナ禍のルールが古いまま」は、“情報管理ができていない施設”という印象を与え、見学予約をためらわせてしまいます。

施設種別（特養・老健・サ高住・デイ）で異なるホームページ制作の要点

介護施設といっても、特別養護老人ホーム（特養）、介護老人保健施設（老健）、サービス付き高齢者向け住宅（サ高住）、デイサービスでは、利用目的も訪問者の心理も大きく異なります。
そのため、ホームページ制作においても施設種別ごとの“判断材料”を理解し、それに合わせた情報設計を行うことが重要になります。
ここでは、各施設の特性と、訪問者が重視するポイントを踏まえたホームページの作り方を詳細に解説します。

特養：入所待機者と家族が求める情報は「生活」「医療」「順番」

特養（特別養護老人ホーム）は、要介護3以上の方の長期的な生活の場です。
そのため、訪問者が求めるのは 「ここでの生活が安心かどうか」 という視点です。

特養ホームページで特に求められる情報は次の3つです。

1. 生活の様子が具体的にわかる写真と説明
   　居室・食事・リハビリ・レクなど、日常の様子を見える化することで不安を軽減できます。
2. 医療連携の明確さ
   　協力医療機関、看護体制、夜間の対応など、命に関わる安心材料が重視されます。
3. 入所待機の状況（順番や基準）
   　特養を探す家族にとっては「どの程度待つ必要があるのか」が最大の関心事です。
   　※個人情報に抵触しない範囲で“待ち人数の目安”を公開するだけでも大きな信頼につながります。

実際に、ある特養では「入所状況の更新」を月1回掲載するようにしたところ、問い合わせが前年比2.2倍になった事例があります。
理由は単純で、“情報が更新されている＝安心できる施設”という印象を与えるからです。

老健：在宅復帰率・リハビリ体制が数字で求められる理由

老健は「在宅復帰を支援する施設」であるため、訪問者が重視するポイントは特養とまったく異なります。
見学に訪れる家族も、医療機関やケアマネジャーも、次の点を重視します。

• 在宅復帰率
• リハビリ体制（理学療法士・作業療法士の人数）
• 個別機能訓練の内容
• 医療対応（点滴・胃ろう・褥瘡ケアなど）
• 退所支援の取り組み

老健は「病院の延長」として捉えられることが多いため、曖昧な表現ではなく、数字や体制を明確に示すことが信頼につながります。

たとえば、ある老健のホームページでは以下の項目を掲載して成果が上がりました。

• 月間のリハビリ提供単位数
• 医療対応が可能な処置一覧
• 在宅復帰支援に成功した事例の紹介

このように、老健は「医療的な透明性」をホームページで示すことが求められます。

サ高住：入居前見学者の心理動線と“安心材料”の設計

サ高住（サービス付き高齢者向け住宅）は、特養や老健よりも“住まい”としての要素が強く、訪問者が求める情報はさらに生活寄りです。
特に次のような安心材料が求められます。

• 建物の清潔さ・設備の新しさ
• 入居後のサポート体制
• 緊急対応の仕組み
• 食事の質と選択肢
• レクリエーションや外出機会の有無
• 契約形態・費用の明確さ

サ高住のホームページで効果的なのは、“生活をイメージできる写真”が豊富にあることです。

例として、あるサ高住では次の取り組みで見学の予約が増えました。

• 実際の居室（家具入り）を複数パターンで紹介
• 朝食・昼食・夕食の写真を毎月更新
• 夜間緊急時の流れを図解で説明

サ高住は「元気な高齢者が自立しつつ安心して暮らせる環境」を重視されるため、ホームページでも“自由さ”と“安心”のバランスを表現することが重要です。

デイサービス：送迎エリア・レクリエーションの伝え方が決め手に

デイサービスを探す家族にとっての判断材料は、次の3つです。

1. 送迎エリア
   　自宅が範囲内かどうかが第一の判断材料になります。
2. レクリエーションの質と頻度
   　「楽しめる」「リハビリになる」「孤立を防げる」など、活動の内容と魅力が重要です。
3. 機能訓練体制・入浴体制の明確さ
   　利用者本人が快適に過ごせるかが評価されます。

デイサービスは写真の力が非常に大きいため、

• スタッフの笑顔
• 活動中の利用者の雰囲気（プライバシーに配慮）
• 設備（機能訓練マシン、浴室）
• 1日の流れの図解

などを掲載すると反応が良くなります。

実際に、あるデイサービスでは「1日の流れ」を図解し、活動写真を週替わりで掲載したところ、問い合わせが1.7倍、見学申し込みが2倍に増えました。

施設種別ごとに最適解は異なる

特養・老健・サ高住・デイサービスは、求められる情報もホームページの重点ポイントもそれぞれ異なります。
つまり、すべての施設に共通する“テンプレート”では不十分であり、訪問者がどの立場で施設を見ているのかを深く理解した制作が不可欠です。

ここまでのポイントを整理すると次のとおりです。

• 特養：生活の透明性と入所順番の明確化
• 老健：医療・リハビリ体制の数値化と信頼性
• サ高住：生活の質と安心材料の“見える化”
• デイサービス：送迎・活動・入浴などの体感情報

介護施設のホームページ制作で成果を上げるためには、施設種別ごとの“訪問者心理の違い”を徹底的に理解することが最も重要です。

訪問者に強いホームページは「情報更新の仕組み」から作る

介護施設のホームページは、一度公開して終わりではなく、「更新できるかどうか」が訪問者の信頼を左右します。
特に介護施設では、面会ルール、空き状況、イベント、感染症対応など、変化が多い情報が日常的に発生します。
そのため、ホームページがどれだけ立派でも「更新が止まった瞬間」に信頼性は急速に低下してしまいます。

訪問者は、意識せずとも次のように判断します。

情報が古い＝施設運営が不透明／管理が行き届いていないのでは？

だからこそ、ホームページの質は「更新されているか」で評価されます。
ここでは、介護施設が継続的に発信しやすい仕組みづくりと、訪問者が安心する更新方法を詳しく解説します。

現場スタッフでも更新できる“簡易CMS構造”とは

介護施設では、ホームページ担当者が専任でいるケースはほとんどありません。
そのため、制作段階で「現場スタッフでも短時間で更新できる構造」を整えることが最重要です。

具体的には、次のような仕組みが効果的です。

• 写真をアップするだけで更新できるレク・イベント投稿
• 空き状況を「ボタン切り替え」で反映できる仕組み
• 面会ルール専用ページを持ち、文章差し替えだけで更新可能に
• スタッフ紹介をカード形式で管理し、差し替えの手間を減らす

これらは、現場の負担を減らしつつ、ホームページ更新頻度を保つための“運営設計”です。
制作段階で「誰がどのように更新するか」を決めておくことが、長期的な信頼構築につながります。

毎月のイベント・レク写真を更新するだけで訪問率が上がった実例

介護施設では「生活の雰囲気」が施設選びの決め手になります。
そのため、イベントやレクリエーションの写真は、訪問者にとって“生活のリアル”が伝わる最も重要なコンテンツです。

実際に、あるデイサービスでは月1回の更新だけで成果が大きく変わりました。

• 更新前：見学問い合わせ 月平均3件
• 更新後（写真更新のみ）：月平均8件
• 更新理由：「生活の様子が見えるので安心できた」という声が増加

このように、大掛かりな更新をしなくても、写真を1枚追加するだけで“安心感”が生まれ、問い合わせ数は確実に変化します。

AI時代の介護施設に必要な「負担を増やさない情報運営」

AIの活用によって、介護施設のホームページ運営はより効率的になっています。
例えば、

• 面会ルール変更の文章をAIが整形してくれる
• 活動報告文を写真から自動生成する
• 月ごとのレポート作成を自動化する

など、文章作成の負担が大幅に軽くなりました。
ただし重要なのは、「現場の人が使えるレベル」に調整することです。

AIを導入したのに使われなくなる理由は、「複雑すぎる」「現場の忙しさに合わない」という操作負荷です。
そのため、

• スマホから数クリックで投稿
• 写真を選ぶだけで文章が生成される
• 文章は施設の口調に合わせて整形される

といった“超シンプルな運用設計”が効果を発揮します。

緊急時（感染症・面会制限）に強いページ構成とは

介護施設では、感染症流行期や災害・気象条件など、急な情報発信が求められる場面が多くあります。
そうした緊急情報は、ホームページのどこにあるか分からないと意味がありません。

効果的な構成としては次のような形です。

• トップページに緊急情報専用の固定バナー
• 「面会情報」「感染症情報」ページを独立させ、常時1クリックでアクセス可能に
• 更新日は必ず記載し、最新情報であることを示す
• 写真や図解を用いて誤解を生みにくくする

特に「最新の面会ルールが見つからない」という声は多く、これだけで見学予約が減るケースもあります。
緊急情報は “探させない” のが基本です。

ホームページは“日常の積み重ね”で信頼をつくる

介護施設の魅力は、豪華な設備よりも、職員の温かさ・日常の丁寧さ・生活の安心感にあります。
これらは一度の更新では伝わらず、日々の積み重ねが必要です。

訪問者は、更新の有無から施設の姿勢を読み取っています。

• 生活の様子が更新されている → 「丁寧に運営している」
• 空き情報が更新されている → 「誠実で透明性がある」
• 面会情報が最新 → 「家族を大切にしている」

このように、ホームページの更新は、利用者家族・地域・求職者にとって“施設の姿勢を示すメッセージ”なのです。

実例｜介護施設の訪問者動線を改善したホームページ制作事例

介護施設のホームページ制作では、「どの情報をどの順番で見てもらうか」が成果を大きく左右します。
いわゆる“訪問者動線”の設計が成功すると、問い合わせ・見学予約・採用応募が自然と増えていきます。

ここでは、実際に改善が成果につながった介護施設の事例を紹介しながら、“訪問者が安心して進める導線”がどのようなものかを具体的に掘り下げます。

事例①：家族ページを再構成して「面会予約率」が向上した特養

ある特別養護老人ホームでは、ホームページのアクセスはあるものの、面会予約への進行率が低いという課題がありました。
分析したところ、次の問題が明らかになりました。

• 面会ルールの案内がトップページの奥にあり、探しづらい
• 最新の情報と過去情報が混在しており、どれが有効か不明
• 写真が少なく、生活の様子がイメージしづらい

そこで、家族向けページを以下のように再設計しました。

• トップページに「最新の面会情報」バナーを常設
• ルールを1ページに集約し、更新日を明記
• 面会の様子、ガラス越し面会、オンライン面会の写真を掲載
• 家族がよく質問する項目（外出・外泊・緊急連絡など）をFAQ化

改善後、面会予約率は 約1.6倍 に向上し、家族から
「探しやすくなった」「安心して予約できる」
という声が増えました。

事例②：採用専用ページを設けて「求職者からの問い合わせ」が増えたデイサービス

多くの介護施設が抱える問題が「採用ページが弱い」ことです。
あるデイサービスでも、求人サイトからの応募はあるものの、ホームページからの問い合わせがほとんどありませんでした。

原因は次のとおりです。

• 求人情報が事業所概要ページの下部に埋もれていた
• 働くスタッフの写真がなく、職場の雰囲気が伝わらない
• 条件は最低限載っているが“魅力”が一切伝わらない

そこで採用専用ページを新設し、次の工夫を行いました。

• スタッフ紹介をカード式で掲載
• 制服・送迎・レクの様子など「働く環境」を写真で見せる
• 1日の流れ、キャリアの道筋、研修内容を丁寧に説明
• 職場の価値観や取り組みをまとめたメッセージを追加

その結果、ホームページからの採用問い合わせは 約2.4倍 に増加。
求職者は、
「実際に働くイメージができたので応募した」
と回答しています。

事例③：医療機関向け説明資料をWeb化し、連携依頼が増えた老健

老健（介護老人保健施設）では、医療機関やケアマネジャーとの連携が非常に重要です。
しかし、ある老健では、医療連携に必要な情報が冊子とPDFに散らばり、ホームページではほとんど触れられていませんでした。

そこで、医療関係者向けのページを以下のように整理しました。

• 医療対応可能な処置一覧を表形式で掲載
• リハビリ体制（PT・OT・STの人数）を明記
• 在宅復帰率をグラフ化
• 入所から退所までの流れを図解
• 他職種連携の取り組みを紹介

これにより、ケアマネジャーからの問い合わせが 1.5倍 に増加し、医療機関からの「受け入れ相談」も明確に増えました。

医療関係者は「数字や体制」を重視するため、専門情報を整理して見せるだけで信頼獲得につながる典型的な事例です。

事例④：写真と文章の差し替えだけで“暗い印象”を解消したサ高住

サ高住のホームページは、“明るく安心して暮らせる印象”が重要です。
しかし、ある施設では写真の色味や構図が暗く、実際より老朽化した印象を与えていました。

そこで次の改善を行いました。

• 写真を明るめに再撮影（実際の雰囲気に合わせた自然なトーン）
• 居室写真を家具入りと家具なしの2パターンで掲載
• 食事写真を新しく撮影し、栄養バランスと見た目の良さを強調
• 「生活の自由度」「緊急対応」の説明をわかりやすく再構成

改善後、半年以内に見学予約が 約1.8倍 に増加。
見学者からは、
「ホームページと現地の差がなく安心した」
という声が多く寄せられました。

事例から分かる“訪問者動線の共通点”

これらの事例に共通しているのは、次の3点です。

1. 訪問者が探す情報を最短距離で取得できる導線を作ること
2. 写真・文章・更新性の3つを整えて安心感を生むこと
3. 訪問者別（家族・求職者・医療関係者）のニーズを分けて提示すること

介護施設のホームページ制作は、デザインよりも“訪問者の心理”を深く理解することが成果につながります。
情報の位置・見せ方・言い回しを最適化するだけで、問い合わせ数は大きく変わるのです。

検索されやすい介護施設ホームページの構造とUI

介護施設がホームページから問い合わせを増やすためには、訪問者にとって見やすい構造（UI）と、検索されやすい情報整理（SEO）が両立している必要があります。
この2つは別物のようでいて、実は深くつながっています。検索する人が求める情報を正確に掲載し、それを迷わず見られる導線を整えることで、検索順位と問い合わせ率は同時に向上します。

ここでは、介護施設に特化した“検索されやすい構造”と“使いやすいUI”の要点を整理します。

「空き状況」「料金」「見学予約」が探しやすい導線の作り方

介護施設ホームページのアクセス解析を見ると、最も閲覧されるのは次の3つです。

• 空き状況
• 料金
• 見学予約（問い合わせ）

つまり、訪問者はこの3つを最短で確認したいということです。
しかし多くの施設では、これらの情報がトップページの下層にあり、探しづらくなっています。

効果的な導線設計としては次のような形があります。

• トップページの上部に「空き状況」「料金」「見学予約」ボタンを配置
• スマホ版ではファーストビュー内に固定ボタンを設置
• 料金ページは介護度別・サービス別で表形式に
• 見学予約はフォーム入力項目を最小限にする

実際、ある施設では「空き状況」ボタンを常時表示させたところ、見学予約数が 1.4倍 に増えました。
訪問者は迷うことなく必要情報にたどり着けることで、“誠実な運営”という印象を受けます。

施設名検索・地域名検索からの自然流入を増やす方法

介護施設の検索流入で最も多いのは、

施設名＋地域名（例：〇〇町　特養）
サービス名＋地域名（例：デイサービス　▲▲市）

といった「地域に根付いた検索」です。
地域密着サービスだからこそ、地域名の入ったキーワードで上位表示されることが重要です。

そのために必要な要素は以下です。

• 施設所在地の地域名を自然に文章に盛り込む
• Googleマップの埋め込みで位置情報を明確にする
• アクセスページで公共交通機関・送迎範囲を詳しく説明
• 近隣の病院・スーパーなど“生活圏”の情報を掲載

地域情報を含んだホームページは、Googleから“地域サービスとして認識されやすい”ため、自然検索で上位に表示されやすくなります。

スマホでの閲覧行動から逆算したナビゲーション

現在、介護施設のホームページ閲覧の 70％以上がスマホ と言われています。
そのため、スマホでの見やすさが成果を左右します。

特に重要なのは次の4点です。

• ボタンが大きく押しやすい
• 写真を縦にスクロールすると雰囲気が伝わる構成
• フォームの入力項目は最小限に
• 表（料金など）はスマホ用レイアウトに最適化

求職者や家族が情報を急いで探している場合、スマホで操作がしにくいだけで離脱してしまいます。

また、利用者家族の中には「忙しい介護と仕事の合間でサッと確認したい」という人も多く、スマホ重視の設計は必須です。
“スマホでサッと見て分かる” ことが介護施設のホームページの最重要ポイントの一つと言えます。

Googleマップ・口コミ・ストリートビューとの連携が訪問者判断を強化する

介護施設を選ぶ際、多くの家族が気にするのが「立地」と「施設周辺の環境」です。
そこで効果を発揮するのが、

• Googleマップ
• Google口コミ
• ストリートビュー

これらの連携です。

特にストリートビューが有効な理由は、

• 送迎車の停めやすさ
• 道路の広さ
• 周辺の静かさ
• 建物の外観の清潔感

など“現地に行かないと分からない情報”が、瞬時に伝わるためです。

口コミについても、点数が低い場合でも、
誠実な返信がされているかどうか
が見られています。

丁寧な返信があるだけで、「人を大切にする施設」という印象を持たれやすくなります。

検索とUIの両方を高めるには“情報の整理”が鍵になる

介護施設のホームページは、単に情報を並べるだけでは成果が出ません。
訪問者が求める情報が“すぐに見つかる構造”であることが重要です。

検索とUIの相乗効果を出すためには、

• 情報を削りすぎない
• しかし探しやすく整理する
• 重要情報は目立つ位置に置く
• 地域性・種別性を明確にする

というバランスが必要です。

介護施設は「地域・施設種別・訪問者属性」によって判断材料が異なるため、
“施設の個性に合わせて情報設計する”
ことが、検索にもユーザー体験にも効果を発揮します。

介護施設ホームページに必須の“訪問者向けコンテンツ”チェックリスト

問い合わせ・見学予約が増える介護施設ホームページには、必ず“訪問者視点で必要な情報”が整理されています。
介護施設はサービスの種類が複雑で、家族・求職者・医療機関・地域住民など多様な訪問者が情報を見に来るため、ホームページの内容に漏れや偏りがあると、誤解を招いたり不安を与えたりします。

ここでは、介護施設のホームページにおいて特に重要な“訪問者向けコンテンツ”を、目的別に整理して紹介します。
このチェックリストを活用することで、施設の魅力と透明性が正しく伝わる構成を整えることができます。

ご家族向け：生活・医療・面会・費用の4本柱

家族は「どんな生活になるのか」という不安を抱えながらホームページを見ます。
そのため、次の4つの柱が明確にまとまっているかが重要です。

1. 生活の様子がわかる情報

• レクリエーションやイベントの写真
• 食事の内容（写真と説明）
• 1日の流れ（朝・昼・夕・就寝）
• 清掃・衛生面への取り組み

特に写真は、安心感をつくる最大の要素です。

2. 医療・看護体制

• 協力医療機関
• 看護師の人数と配置時間
• 対応できる医療行為
• 受診や緊急時の流れ

曖昧にせず“できること・できないこと”を明確に示すことで信頼度が向上します。

3. 面会・外出・外泊のルール

• 面会の最新ルール
• 予約方法
• オンライン面会の有無
• 感染症流行時の対応

情報を最新状態に保つことが重要で、更新日も必ず記載すると安心感が高まります。

4. 費用の明確さ

• 介護度ごとの料金表
• 居室タイプ別費用
• 追加料金（理美容代、オムツ代など）
• 入所時に必要なものの一覧

費用の透明性は、家族が最もストレスを感じやすい部分です。明確であるほど安心につながります。

求職者向け：働く姿のリアルと待遇の可視化

求職者は「働く場所としてどうか？」を短時間で判断します。
そのため、求人票だけでは伝わらない“現場の空気”がわかる情報が必須です。

1. スタッフの写真・インタビュー

• どんな雰囲気の職場か
• どんな人が働いているか
• 新人のサポート体制

2. 仕事内容の明確化

• 1日の流れ
• 配置人数
• 夜勤体制
• 記録方法（手書き・タブレットなど）

3. 待遇・キャリア

• 研修制度
• 昇給・資格取得支援
• 育成方針

求職者にとって最も重要なのは、「安心して働ける」と思える情報です。

地域連携向け：サービス内容の境界線を明確に

包括支援センターや医療機関、ケアマネジャーは、施設の能力や受け入れ状況を判断するためにホームページを参照します。

必要な情報は次の通りです。

• 対応できる介護・医療処置
• リハビリ提供体制
• 空き状況
• 入所（利用）までの流れ
• 緊急時対応
• 加算情報（基本・特別・医療）

老健や特養では、医療的ケアの範囲を明確に示すだけで連携依頼が増えることが多いです。

写真・動画・文章チェックの基準（生活観・衛生観・人柄）

訪問者は、介護施設の写真を「生活の匂い」「清潔感」「人柄」を読み取るために見ています。
そのため、写真には次の基準が必要です。

• 明るく自然な色味
• 生活の雰囲気が分かる（食事・レク・居室）
• スタッフの自然な笑顔
• 整理整頓された環境

文章についても、

• できるだけ専門用語を避ける
• 誰が読んでも誤解のない説明
• 長さよりも「伝わるか」を優先

といった基準で整えると、安心感が高まります。

チェックリストとして使える“10項目”

介護施設ホームページで最低限そろえるべき10項目をまとめると以下の通りです。

1. 生活の様子（写真・記事）
2. 医療・看護体制
3. 面会ルール
4. 空き状況
5. 料金
6. 送迎範囲（デイサービス）
7. スタッフ紹介
8. 1日の流れ
9. 見学予約フォーム
10. よくある質問（FAQ）

この10項目が整っているだけで、訪問者の離脱率は大幅に低下し、問い合わせ率は確実に改善します。

介護施設のホームページ運営でよくある質問（Q&A）

介護施設のホームページ運営では、ご家族・求職者・地域連携の担当者など、さまざまな立場の訪問者から「よくある疑問」が寄せられます。
これらは施設側の負担にもつながりやすい部分ですが、ホームページで事前に回答を示しておくことで、問い合わせ削減にも信頼構築にも大きく貢献できます。

ここでは、介護施設の現場で実際に寄せられる機会の多い7つの質問を取り上げ、ホームページでの掲載方法としても使えるわかりやすい回答形式でまとめました。

Q1：毎月の更新ができない場合はどうすれば良いですか？

更新頻度は高いに越したことはありませんが、重要なのは「最低限の更新を止めない仕組み」を作ることです。
たとえば次のように、負担の少ない更新項目を中心に継続すると安心感が保てます。

• 空き状況を月1回だけ更新
• 面会ルールや連絡事項があれば差し替える
• レク写真を1枚追加するだけの“簡易レポート”方式を採用する

写真1枚でも「最近の様子が更新されている」と伝わり、訪問者の不安は大きく軽減されます。

Q2：写真撮影の許可はどう取れば安全ですか？

介護施設での写真は慎重な取り扱いが必要ですが、適切な手順を踏めば安全に公開できます。
多くの施設では、次のルールを整えています。

• 利用者本人または家族から「撮影・Web掲載」の同意書を取得
• 個人が特定されない撮影角度・後ろ姿・手元だけのカットを工夫
• スタッフの顔はほぼOKだが、事前同意を取っておく
• 写真の保管ルール（保存期間・編集権限）を明確にする

“掲載基準を決めること”がトラブル防止の最大のポイントです。

Q3：訪問者向けの情報はどこまで公開すべきですか？

介護施設では「出しすぎても不安」「出さないともっと不安」という難しい課題があります。
基本的には次の考え方が最も安全です。

• 生活の様子・ルール・料金・体制は“すべて公開”
• 個人情報・医療詳細・トラブル事案は非公開

訪問者が知りたいのは「透明性と安心感」であり、特別な裏事情や専門的医療情報ではありません。
曖昧な情報や伏せた表現はかえって不信感につながるため、公開範囲を明確にして記載することが大切です。

Q4：Google検索で施設名検索しても出てこない理由は？

施設名検索（指名検索）で出てこない場合、以下の原因が多いです。

• 地域名がほとんど記載されていない
• Googleビジネスプロフィールが未整備
• ホームページのタイトル（titleタグ）が適切でない
• サーバーが古く、インデックス登録が遅延している
• ページ構造が不自然で、Googleが認識しづらい

特に、Googleビジネスプロフィールの整備は即効性が高く、
名称・住所・電話番号・営業時間・公式サイトURLを正しく登録するだけで検索表示が改善されることが多くあります。

Q5：スタッフ紹介は全員載せるべきですか？

全員を紹介する必要はありません。
重要なのは、“施設の雰囲気が伝わるバランス”です。

おすすめは以下のスタイルです。

• 管理者や生活相談員・看護師など主要職種のみ掲載
• スタッフの人数と配置体制を明記
• 簡単なコメントで人柄を伝える
• 写真は自然な笑顔で個性を出す

スタッフ紹介は「人柄が見えることで安心につながる」ため、形式的なプロフィールよりも、温かみのある表現が効果的です。

Q6：介護施設ならではのSEO対策は何ですか？

介護施設に特化したSEO対策で最も重要なのは、地域性と施設種別を明確にすることです。

• 施設名＋地域名をページタイトルに入れる
• 「特養」「老健」「サ高住」「デイ」など種別を文中に自然に入れる
• アクセスページを充実させる
• Googleマップを埋め込む
• 面会ルールや生活情報など“地域性のある情報”を定期的に更新する

介護施設は地域密着型サービスのため、地域性が明確なホームページはGoogleから評価されやすくなります。

Q7：急な面会制限など“緊急情報”はどう管理するのが正解？

緊急情報は、“探させないこと”が最重要です。
おすすめの方法は次のとおりです。

• トップページ上部に常時表示できるお知らせ枠を設置
• 「面会ルール」ページを独立させ、1クリックで最新情報にアクセス
• 更新日を必ず記載して最新性を示す
• 関係者（家族・医療機関）にリンクで共有できるシンプルなURLを用意

特に「どれが最新の情報かわからない」という状態は混乱を招くため、
最新情報を1ヵ所に集約する仕組みが不可欠です。

まとめ｜訪問者に選ばれる介護施設ホームページとは

介護施設のホームページは、ただ情報を掲載する場ではなく、「安心と信頼を届ける窓口」としての役割を担っています。
特に介護施設では、訪問者の多くが「不安」「迷い」「緊張」という感情を抱えているため、ホームページがその感情をやわらげ、必要な情報に迷わずたどり着けるように設計されているかどうかが非常に重要です。

この記事で紹介してきた内容を総合すると、訪問者に選ばれる介護施設ホームページに共通する特徴は次の3つに集約されます。

1. 訪問者目線で“必要な情報”が整理されている

訪問者は、

• 家族
• 求職者
• 医療機関・ケアマネジャー
• 地域住民

という多様な立場でホームページを訪れます。
それぞれが“何を求めているか”を理解し、必要な情報が最短距離で見つかる構造が整っていることが重要です。

特に、
生活の様子・料金・空き状況・面会ルール・体制・スタッフ情報
といった基本情報は、わかりやすくまとめられているほど信頼につながります。

2. 写真・文章・UIが“誠実さと透明性”を伝えている

介護施設を検討する人は、写真や文章を通して、

• 清潔さ
• 生活の雰囲気
• スタッフの表情
• 設備の状態
• 利用者の尊厳が守られているか

といった“言葉にならない情報”を読み取っています。

だからこそ、
自然光で明るい写真、分かりやすく丁寧な文章、スマホで見やすいUI
は、利用希望者の安心に直結します。

また、更新が止まっているホームページは、それだけで「運営が停滞しているのでは？」という印象を与えるため、
小さな更新を継続できる仕組みづくりが非常に重要です。

3. 日常の更新が“利用者家族との信頼関係”を育てる

介護施設の魅力は、日々の積み重ねによって生まれます。

• レクリエーションの写真を月1回投稿する
• 空き状況を月1回更新する
• 面会情報を最新化する
• スタッフ紹介を整える

こうした“小さな更新”が、
「ここはしっかりした施設だ」
という信頼を形づくり、見学予約や問い合わせに直結します。

実際に、多くの介護施設で「更新頻度が増えたことで問い合わせが増加した」という結果が出ています。

訪問者に選ばれるホームページは、“施設の姿勢”が伝わる

最終的に、介護施設のホームページは、

どれだけ施設の誠実さ・透明性・温かさを表現できるか

がすべてです。

高価なデザインを追求するよりも、
訪問者が安心して一歩を踏み出せる情報が整っているかどうか。
その積み重ねが、介護施設としての信頼性を高め、地域から選ばれる存在につながります。

介護施設を探す人は「ここなら大切な家族を任せられるか」「ここで働きたいと思えるか」という人生の大きな選択をしています。
その選択を支えるために、ホームページが果たすべき役割は非常に大きいのです。

介護施設のホームページ制作やリニューアル、サイト運営などでお悩みの方々は遠慮なくご相談ください。

介護施設のホームページ関連記事

ホームページ制作やリニューアル、サイト運営サポートの事例

ホームページ制作やリニューアル、サイト運営サポートの事例を随時ご紹介させていただきます。事例は、基本的に実名掲載の実績とは異なり、実際の要望や予算、ボリュームといった具体的な内容を紹介させていただきます。
少しでもイメージしていただけるよう実際の事例を紹介していこうと思います。
ただし、それぞれのご依頼者のプライバシーやその他公開できない情報などもありますので、ご依頼者が特定できるような情報は掲載していません。