宿泊予約サイト頼みから脱却 ― 京都府の宿泊施設が自社ホームページ運営を見直す理由

ホームページ制作やリニューアルをご検討中の京都府の宿泊施設の皆様へ。

世界随一の観光都市、京都。その圧倒的なブランド力は、国内外から多くの観光客を惹きつけ、皆様の施設にも多くの賑わいをもたらしていることでしょう。しかしその一方で、このようなお悩みを抱えてはいませんか？

「OTA（オンライントラベルエージェント）に支払う手数料が経営を圧迫している…」
「インバウンド観光客は戻ってきたが、どうアピールすれば予約に繋がるのかわからない」
「京都は魅力的な施設が多すぎて、価格競争から抜け出せない」
「施設の本当のこだわりや魅力を、お客様に伝えきれていない」

もし一つでも当てはまるなら、今こそ自社の公式ホームページの在り方を根本から見直すべき時です。

コロナ禍を経て、旅行者の価値観は大きく変化しました。単に泊まる場所を探すのではなく、そこでしか得られない特別な「体験」や「物語」を求める傾向が強まっています。この流れは、歴史と文化が色濃く息づく京都において、他のどの地域よりも顕著です。

本記事では、なぜ今、京都の宿泊施設がOTA依存から脱却し、自社ホームページを「最強の武器」として活用すべきなのか、その具体的な理由と戦略を、京都という特別な地域に特化して徹底的に解説します。この記事を読み終える頃には、自社ホームページが単なる予約受付窓口ではなく、施設の未来を切り拓くための最も重要な資産であると確信していただけるはずです。

なぜ今、京都の宿泊施設は「OTA依存」から抜け出すべきなのか？

多くの施設が、楽天トラベルやBooking.comといったOTAからの集客に大きく依存しているのが現状です。確かに、その集客力は絶大です。しかし、その強力な集客力と引き換えに、静かに経営を蝕んでいく深刻なリスクを見過ごしてはなりません。

利益を圧迫するOTA手数料という現実

最も直接的で大きな問題が、高額な販売手数料です。売上の10%〜20%にもなる手数料は、施設の利益を確実に削り取っていきます。

例えば、一泊5万円の客室がOTA経由で予約された場合、5,000円から10,000円が手数料として消えていきます。これが年間で積み重なると、どれほどの金額になるでしょうか。その資金があれば、施設の改修、備品の充実、スタッフの待遇改善など、サービスの質をさらに高めるための投資ができたはずです。

自社ホームページからの直接予約であれば、この手数料は一切かかりません。失っていた利益を確保し、それをさらなる価値向上へと再投資する。この健全なサイクルを生み出す第一歩が、脱・OTA依存なのです。

埋没する施設の「個性」と「ブランド」

OTAは、決められたフォーマットの中で情報を掲載するため、どうしても画一的な紹介になりがちです。写真の枚数や文字数には制限があり、伝えられる情報量は限られます。

皆様の施設には、それぞれに唯一無二の物語があるはずです。

• 数寄屋造りの繊細な意匠や、長い年月を経て飴色に輝く梁や柱の歴史。
• 季節の移ろいを映し出す、手入れの行き届いた坪庭の美しさ。
• 女将や主人がお客様一人ひとりを想い、しつらえる心のこもったおもてなし。
• 地元京都の食材にこだわり、職人が腕を振るう料理の一皿一皿。

こうした施設の魂とも言える「個性」や「ブランド」は、OTAのテンプレートでは決して伝えきれません。結果として、利用者は価格や立地、口コミの点数といった表面的な情報でしか施設を比較できなくなり、皆様が大切にしている価値が見過ごされてしまうのです。

激化する価格競争とブランド毀損のリスク

京都は、国内外の高級ホテルから、伝統ある老舗旅館、個性的な町家やゲストハウスまで、無数の宿泊施設がひしめき合う、まさに国内屈指の集客激戦区です。OTA内では、これらの競合施設と常に隣り合わせで比較されることになります。

利用者が価格で比較しやすいプラットフォームであるがゆえに、少しでも安く見せようとする価格競争に巻き込まれやすくなります。セールや割引クーポンへの参加を促され、不本意な値下げを繰り返すうちに、施設のブランドイメージは少しずつ毀損されていく危険性があります。「安さが魅力の宿」というイメージが定着してしまえば、本来提供したい価値で選んでくれる顧客層を遠ざけてしまうことになりかねません。

顧客との繋がりが希薄化し、リピーターが育たない

OTA経由の予約では、得られる顧客情報が限定的です。メールアドレスなどの重要な情報はOTAが管理しているため、宿泊後のフォローアップが難しいのが実情です。

「先日はご宿泊いただきありがとうございました」というお礼のメールや、紅葉の時期に合わせた特別プランのご案内、新しいサービスの紹介など、お客様との関係を継続的に育んでいくためのアプローチができません。

一度きりの関係で終わってしまっては、安定した経営は望めません。京都の本当の魅力を知るリピーターを育てていくためには、お客様との直接的なコミュニケーションチャネルを確保することが不可欠です。自社ホームページは、そのための最も強力な基盤となります。

自社ホームページが拓く、京都の宿泊施設ならではの新たな可能性

OTA依存のリスクを理解した上で、次に自社ホームページがもたらす無限の可能性について見ていきましょう。自社ホームページは、単にOTAに代わる予約手段ではありません。施設の魅力を最大化し、理想の顧客と出会い、永続的な関係を築くための戦略的な拠点となるのです。

唯一無二の「京都ブランド」を世界に発信する

自社ホームページは、いわば皆様の施設の「城」です。そこでは、誰にも邪魔されることなく、自由に、そして深く、施設のブランドストーリーを語ることができます。

例えば、

• 歴史と建築の物語を伝える: 施設の成り立ち、建物の歴史的価値、宮大工の技が光る欄間の意匠などを、美しい写真や動画と共に紹介する専門ページを作成する。
• 「人」の魅力を伝える: 施設を支える女将や主人、職人たちの想いやこだわりを、インタビュー形式のブログ記事や動画で発信する。お客様をお迎えする温かい人柄が伝われば、それは何よりの安心感と魅力になります。
• 庭園の四季を届ける: プロのカメラマンが撮影した、季節ごとに表情を変える庭の写真をふんだんに使ったフォトギャラリーを設ける。ドローンを使った映像で、敷地全体の美しさを伝えるのも効果的です。

このように、OTAでは表現しきれない多角的で深い情報を発信することで、価格だけでは測れない付加価値を生み出し、「この宿に泊まってみたい」という強い動機を喚起することができるのです。

宿泊＋αの「体験価値」で差別化を図る

旅行者が求めるものが「モノ消費」から「コト消費」へと移っている今、宿泊施設は単に寝る場所ではなく、文化的な体験を提供する舞台としての役割が期待されています。特に京都では、その潜在能力は計り知れません。

自社ホームページなら、魅力的な「体験プラン」を自由に企画し、販売することができます。

• 施設内での文化体験: 茶室で行う本格的なお茶のお点前体験、枯山水の庭を眺めながらの写経や座禅体験、和食の料理長が教える出汁の取り方教室など。
• 地域との連携プラン: 近隣の老舗料亭と提携した特別ディナープラン、職人の工房を訪ねるプライベートツアー、普段は非公開の寺院の早朝拝観付きプランなど。
• インバウンド向け体験: 着物レンタルとプロカメラマンによるロケーション撮影をセットにしたプラン、英語対応可能なガイド付きのサイクリングツアーなど。

これらのプランを魅力的な写真や動画で紹介し、ホームページから直接予約できるようにすることで、宿泊単価の向上と他施設との圧倒的な差別化を実現できます。

データを活用した戦略的なマーケティング

自社ホームページを運営することで、貴重な顧客データを自社の資産として蓄積できます。Google Analyticsなどの分析ツールを導入すれば、どのような国や地域の人が、どんなキーワードで検索し、どのページに興味を持っているのかを詳細に把握できます。

• インバウンド戦略の精度向上: 例えば、台湾からのアクセスが多いとわかれば、ホームページに繁体字のページを追加したり、台湾で人気のSNSで情報発信を強化したりといった具体的な施策が打てます。
• リピーター育成の仕組み化: 自社サイト経由で予約したお客様のメールアドレスリストを活用し、定期的にメールマガジンを配信。季節のお便りや、リピーター限定の先行予約プランなどを案内することで、再訪を促します。
• 効果測定と改善: どのページからの予約が多いか、どのプランが人気かといったデータを分析し、サイトの構成やプラン内容を継続的に改善していくことができます。

このようなデータに基づいた戦略的なマーケティングは、勘や経験だけに頼らない、安定した集客を実現するための鍵となります。

柔軟な価格設定とオリジナルプランで利益を最大化

自社ホームページでは、OTAの規約に縛られることなく、自由で戦略的な価格設定が可能です。

その代表例が「ベストレート保証」です。「公式サイトからのご予約が最もお得です」と明確に宣言し、他のどの予約サイトよりも安い価格や、公式サイト限定の特典（例：ウェルカムドリンク、レイトチェックアウト、お土産プレゼントなど）を提供します。

これにより、OTAで施設を知ったお客様を自社サイトへ誘導し、直接予約に繋げる強力な動機付けが生まれます。手数料がかからない分、その一部をお客様に還元することで、顧客満足度と利益率の両方を高めることができるのです。

また、特定のニーズに応えるニッチなプランも造成しやすくなります。例えば、「ワーケーション長期滞在プラン」「記念日を祝うアニバーサリープラン」「ペットと泊まれる特別室プラン」など、ターゲットを絞ったユニークなプランを販売し、新たな顧客層を開拓することも可能です。

【事例紹介】自社サイトで成功を収める京都の宿泊施設

具体的なイメージを持っていただくために、自社ホームページを活用して成功している京都の宿泊施設の事例（※特定の施設を挙げるのではなく、成功パターンを類型化したもの）をご紹介します。

事例A：ストーリーテリングで高単価を実現した「歴史的建造物の町家宿」

市内中心部から少し離れた、静かなエリアに佇む一棟貸しの町家宿。決してアクセスが良いとは言えない立地でしたが、自社ホームページを徹底的に作り込むことで、高単価にも関わらず予約の絶えない人気の宿へと成長しました。

成功のポイント：

• 「建物の物語」をコンテンツ化: ホームページ内に「宿の歴史」というコーナーを設け、元々はどんな人物が住んでいたのか、改修時にこだわった点（古材の再利用、左官職人の技術など）を、美しい写真と共に詳細なストーリーとして掲載。
• バーチャルツアーの導入: 360度カメラで撮影した映像を使い、利用者が実際に宿の中を歩いているかのような体験ができるバーチャルツアーを導入。間取りや設備の細部まで確認できるようにし、予約前の不安を解消。
• 周辺の地域情報との連携: オーナー自らが歩いて見つけた、観光ブックには載っていない近隣の魅力的な個人商店や飲食店をブログで紹介。「この宿に泊まれば、こんなに素敵な京都暮らしが体験できる」という期待感を醸成。

結果として、単なる宿泊場所ではなく「歴史的建造物に泊まるという特別な体験」を求める、文化的好奇心の強い顧客層の心を掴むことに成功しました。

事例B：ファンとの交流でリピート率を劇的に向上させた「おもてなしの老舗旅館」

長年、多くの常連客に愛されてきた老舗旅館。代替わりを機に、伝統のおもてなしはそのままに、新たなファンを獲得するためホームページをリニューアルしました。

成功のポイント：

• 女将によるブログの発信: 女将が日々の出来事やお客様との心温まるエピソード、京都の季節の歳時記などを、自身の言葉でブログに綴り、定期的に更新。その人柄に惹かれたファンが全国に生まれました。
• SNSとの効果的な連携: ブログの更新情報をFacebookやInstagramで告知。特にInstagramでは、料理や生け花、季節のしつらえなど、旅館の美意識が伝わる写真を投稿し、視覚的に魅力をアピール。ハッシュタグを通じたお客様との交流も活性化。
• オンラインショップの開設: 旅館で提供しているオリジナルのちりめん山椒や、こだわりの寝具などを購入できるオンラインショップをホームページに併設。宿泊後もお客様との接点を持ち続け、旅館ブランドへの愛着を深めることに成功。

ホームページとSNSを「ファンとの交流の場」と位置づけることで、既存顧客との絆を深めると同時に、新たな顧客層へのリーチも実現し、安定したリピート率を維持しています。

GoogleやAIに評価される「京都の宿」ホームページの作り方

魅力的なホームページを作っても、それが見込み客に見つけてもらえなければ意味がありません。ここでは、「ホームページ制作 京都府」「ホームページ運営 宿泊施設」といったキーワードで検索した潜在顧客に届けるための、基本的な考え方をご紹介します。

「京都 × 〇〇」で検索する未来の宿泊客を見つける

ユーザーは、より具体的な目的を持って情報を探しています。「京都 宿」という漠然としたキーワードだけでなく、自身のニーズに合った、より詳細なキーワードで検索します。

例えば、

• 「京都 旅館 庭が綺麗」
• 「京都 町家ステイ 子連れ」
• 「Kyoto ryokan private onsen (京都 旅館 露天風呂付客室)」
• 「京都 ホテル 朝食 美味しい」

自施設の強みが、どのようなキーワードと結びつくかを考え、そのキーワードを意識した専門的なコンテンツを作成することが重要です。例えば、「庭が綺麗」が強みなのであれば、庭園の歴史や、季節ごとの花々の見どころを解説する詳細なページを作成します。これが、GoogleやAIに「このサイトは”京都の庭が綺麗な旅館”に関する有益な情報を持っている」と評価され、検索結果の上位表示に繋がるのです。

予約完了までをスムーズに導く「おもてなし」の動線設計

どれだけ魅力的なコンテンツがあっても、予約方法が分かりにくかったり、手続きが面倒だったりすると、お客様は離脱してしまいます。ホームページ上の体験も、旅館のおもてなしの一部です。

• 分かりやすい予約ボタン: どのページを見ていても、すぐに予約に進めるように、予約ボタンは常に目立つ場所に配置します。
• シンプルな予約フォーム: 入力項目は必要最低限に絞り、お客様の負担を減らします。
• スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）: 今や予約の大半はスマートフォン経由です。スマートフォンの小さな画面でも、文字が読みやすく、ボタンが押しやすいデザインは必須条件です。
• 多言語対応: インバウンド需要が活発な京都では、英語はもちろん、可能であれば中国語（繁体字・簡体字）など、主要なターゲット市場の言語に対応することが望ましいです。

お客様を迷わせることなく、ストレスフリーで予約完了まで導くスムーズな動線設計が、最終的な成果を大きく左右します。

京都の四季を伝えるブログや歳時記コンテンツ

ホームページは一度作って終わりではありません。定期的に新しい情報を発信し、サイトを「生きたメディア」として育てていくことが、検索エンジンからの評価を高める上で非常に重要です。

そのための最も有効な手段が、ブログの運営です。

• 季節の魅力の発信: 桜や紅葉のシーズンだけでなく、梅雨時期の青もみじの美しさ、雪景色の静寂さなど、ガイドブックには載らない京都の深い魅力を発信します。
• 地域のイベント情報: 施設周辺で行われるお祭りや骨董市、季節限定の寺社公開などの情報を、独自の視点で紹介します。
• 施設の裏側: 新しい料理メニューの開発風景や、客室のしつらえに込めた想いなど、普段お客様が見ることのない舞台裏を紹介することで、親近感や信頼感を醸成します。

こうした継続的な情報発信は、サイトの鮮度を保ち、検索エンジンに「このサイトは常に最新で有益な情報を提供している」と認識させる効果があります。それが結果的に、様々なキーワードでの検索流入を増やし、施設の認知度向上に繋がるのです。

よくあるご質問（Q&A）

Q1: ホームページを作っても、結局OTAからの流入がメインになるのでは？

A1: はい、完全にOTAからの流入をゼロにすることは難しいですし、その必要もありません。重要なのは「依存からの脱却」と「予約チャネルのバランス」です。OTAは新規顧客に施設を知ってもらうための「広告塔」として活用しつつ、ベストレート保証などを通じて、最終的な予約は自社ホームページに誘導する、という戦略的な使い分けが理想です。最初はOTA経由だったお客様も、次回の予約時には「公式サイトの方がお得」と知っていれば、直接予約してくれる可能性が高まります。徐々に直接予約の比率を高めていくことが目標です。

Q2: 専門知識がないと、ホームページの運営は難しいですか？

A2: ご安心ください。最近のホームページ作成ツール（CMS）は、専門知識がない方でもブログを更新したり、写真を追加したりといった基本的な運営が直感的に行えるようになっています。もちろん、SEO対策やデザインの変更など、専門的な部分もありますが、そこは運営サポートを行ってくれる制作会社とパートナーシップを組むことで解決できます。大切なのは「自分たちの言葉で、施設の魅力を発信したい」という想いです。

Q3: インバウンド観光客向けには、どのような対策が必要ですか？

A3: まず必須なのは「多言語対応」です。最低でも英語対応は行いましょう。次に「分かりやすい決済システム」です。海外で発行されたクレジットカードが問題なく利用できる予約・決済システムを導入することが重要です。さらに、コンテンツ面では、日本の宿泊施設に不慣れな外国人向けに、館内での過ごし方（浴衣の着方、大浴場の入り方など）を写真やイラストで分かりやすく説明するページを用意すると、非常に親切で喜ばれます。

Q4: SNSでの発信とホームページは、どう使い分ければ良いですか？

A4: SNS（特にInstagramやFacebook）は、美しい写真や短い動画で「認知拡大」と「ファンとの交流」を行うのに最適なツールです。リアルタイム性の高い情報を発信し、「素敵だな」「行ってみたいな」という感情を喚起する役割です。一方、ホームページは、その興味を持ってくれた人に対して、施設の歴史やこだわり、プランの詳細といった深い情報を提供し、「予約」という最終的な行動に繋げるための、信頼性の高い情報拠点です。SNSは「出会いの場」、ホームページは「おもてなしとクロージングの場」と考えると分かりやすいでしょう。

Q5: ブログには何を書けば良いのでしょうか？ネタが続くか心配です。

A5: ネタは皆様の足元に無限にあります。例えば、「季節」「食」「文化」「人」「地域」という5つの切り口で考えてみましょう。

• 季節: 今日の庭の花、季節のしつらえ、周辺の紅葉の色づき具合など。
• 食: 今日の朝食の一品、新しい献立の紹介、こだわりの器の話など。
• 文化: 京都の伝統行事、館内に飾ってある掛け軸の意味、お香の種類など。
• 人: スタッフ紹介、職人さんへのインタビュー、女将の想いなど。
• 地域: 近所のおすすめの散歩コース、新しくできたカフェ、昔からある和菓子屋さんなど。
  完璧な文章でなくても構いません。日々の小さな発見やこだわりを、写真と共に発信するだけで、それはお客様にとって価値のあるオリジナルコンテンツになります。

Q6: ホームページのリニューアルは、どのくらいの期間と費用がかかりますか？

A6: これはホームページの規模や機能（多言語対応、オンライン決済、ブログ機能の有無など）によって大きく変動するため、一概には言えません。小規模なものであれば数ヶ月、大規模なものであれば半年以上かかる場合もあります。費用も同様に数十万円から数百万円まで幅があります。重要なのは、複数の制作会社から提案と見積もりを取り、 단순히価格だけでなく、自施設のビジネスをどれだけ理解し、長期的な視点で成果を出すための提案をしてくれるか、という点でパートナーを選ぶことです。

Q7: 「公式サイトが一番お得」と謳うための具体的な方法は？

A7: 最もシンプルで強力な方法は、宿泊料金を他のどのOTAよりも安く設定することです。たとえ5%でも安ければ、お客様は公式サイトを選ぶ十分な理由になります。価格を下げたくない場合は、公式サイト限定の「特典」を付けましょう。例えば、「通常10時のチェックアウトが11時まで無料延長」「館内利用券1,000円分プレゼント」「京都の伝統工芸品のお土産付き」など、金銭的な価値が分かりやすく、魅力的に感じる特典を用意することが効果的です。

まとめ：未来への投資としてのホームページ運営

ここまでお読みいただき、ありがとうございました。

OTAへの依存から脱却し、自社の公式ホームページを育てることは、単なるコスト削減や販路拡大に留まりません。それは、皆様が大切に守り、育んできた施設の「魂」や「物語」を、自分たちの言葉で、直接お客様に届け、深い絆を築いていくための活動です。

ホームページは、一度作れば完成する「建物」ではなく、季節ごとに手入れが必要な「庭」のようなものです。愛情を込めて情報を発信し続ければ、必ずその想いに共感してくれるお客様が集まってきます。

激しい競争環境と、変化し続ける顧客ニーズの中で、京都という特別な場所で選ばれ続ける施設であるために。今こそ、自社ホームページという最も強力な武器を手に、新たな一歩を踏み出す時です。この記事が、そのきっかけとなれば幸いです。

参考

1. 【京都のホテル・旅館様へ】脱OTA依存！自社予約を最大化するWeb集客戦略｜小笹通典

宿泊・ホテル・旅館のホームページ制作・運営については、「宿泊・ホテル・旅館の方へ｜ホームページ制作・運営の考え方」のページにまとめています。

京都の宿泊施設のホームぺージについて、お悩みなどあれば、お気軽にご相談ください。

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