滋賀の観光ツアー運営者が今こそ取り組むべきDX戦略とは？

滋賀県内で素晴らしい観光ツアーを運営されている皆様、このようなお悩みをお持ちではないでしょうか？

「もっと多くの人にツアーの魅力を知ってほしい」
「電話やメールでの予約対応に追われ、本来の業務に集中できない」
「インバウンドの観光客にも参加してほしいが、どうアピールすれば良いか分からない」
「ホームページはあるが、作ったきりで予約に繋がっている気がしない」

コロナ禍を経て観光需要が回復し、国内外から多くの観光客が戻りつつある今、滋賀県の観光ツアー業界は大きなチャンスを迎えています。しかし、その一方で、旅行者の情報収集の方法や予約行動は大きく変化しました。スマートフォン片手に情報を探し、その場で予約・決済まで済ませるのが当たり前の時代です。

このような状況で、旧来のやり方だけを続けていては、せっかくのビジネスチャンスを逃してしまうかもしれません。そこで重要になるのが、DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略です。

本記事では、ホームページ制作やリニューアルを検討されている滋賀の観光ツアー運営者の皆様に向けて、なぜ今DXが必要なのか、そして具体的に何をすべきなのかを、一般論ではなく「滋賀」と「観光ツアー」に特化して、分かりやすく解説していきます。

なぜ、滋賀の観光ツアー運営にDX（デジタルトランスフォーメーション）が必要なのか？

「DX」と聞くと、「難しそう」「コストがかかりそう」といったイメージを抱かれるかもしれません。しかし、DXは単にITツールを導入することではありません。デジタル技術を活用してビジネスの仕組みを変革し、顧客に新しい価値を提供し、競争力を高めるための戦略です。滋賀の観光ツアー運営において、DXが不可欠な理由は大きく3つあります。

変化する旅行者の行動様式への対応

現代の旅行者は、旅行先の情報収集から予約、現地での体験、そして旅行後の情報共有まで、そのほとんどをスマートフォンで行います。

• 情報収集: 「滋賀 絶景」「琵琶湖 アクティビティ」「近江八幡 街歩き」といったキーワードで検索し、表示されたホームページやSNS、レビューサイトを比較検討します。
• 予約: 魅力的だと感じたツアーがあれば、その場でオンライン予約・決済を希望します。電話やメールフォームでの問い合わせは、離脱の原因になりかねません。
• 体験と共有: ツアー中に撮った写真や動画を、リアルタイムでInstagramやTikTokに投稿します。この「インスタ映え」は、次の顧客を呼ぶための重要な要素です。

このような行動様式に対応できていないホームページは、残念ながら存在しないのと同じです。オンラインでの情報発信と、シームレスな予約体験の提供は、もはや選択肢ではなく必須条件と言えるでしょう。特に、大手予約サイト（OTA）に依存している場合、高い手数料が発生するだけでなく、顧客情報が自社に蓄積されないというデメリットもあります。DXを推進し、自社ホームページからの直接予約（直販）を強化することは、収益性を改善し、持続的な事業成長を遂げるために不可欠です。

深刻化する人手不足と業務効率化の必要性

観光業界全体が抱える課題として、人手不足は深刻です。少人数でツアーの企画・運営、ガイド、そして予約管理まで行っている事業者様も多いのではないでしょうか。

• 電話での予約受付や問い合わせ対応
• メールでの予約内容の確認と返信
• 手作業での予約者リストの作成や管理
• ツアー後のサンクスメールの送信

これらの手作業によるバックオフィス業務は、多くの時間と労力を奪います。DXによってこれらの業務を自動化・効率化できれば、スタッフはツアーコンテンツの質の向上や、お客様へのホスピタリティ向上といった、より付加価値の高い業務に集中できるようになります。これは、従業員満足度の向上にも繋がり、人材の定着にも貢献するでしょう。

「滋賀ならでは」の体験価値を最大化するために

滋賀県には、日本最大の湖である琵琶湖を中心に、国宝・彦根城、風情ある近江八幡の水郷めぐり、比叡山延暦寺などの歴史遺産、メタセコイア並木やびわ湖テラスといった絶景スポットなど、多種多様な観光資源が存在します。

しかし、その魅力が十分に伝わりきっていない、あるいは画一的な情報発信に留まっているケースも少なくありません。DXは、これらの「滋賀ならでは」の魅力を、より深く、よりダイナミックに伝えるための強力な武器となります。

例えば、ドローンで撮影した琵琶湖の雄大な映像や、AR技術で再現した安土城の姿は、写真や文章だけでは伝えきれない感動と興奮をユーザーに与えます。また、顧客データを分析することで、顧客の興味関心に合わせたパーソナライズされたツアーを提案し、満足度を飛躍的に高めることも可能です。DXを通じて、単なる観光案内ではない、忘れられない「体験価値」を創造することが、これからの滋賀の観光ツアーには求められています。

滋賀の観光ツアー運営者が具体的に取り組むべきDX戦略5選

それでは、具体的にどのようなDX戦略に取り組むべきなのでしょうか。ここでは、滋賀の観光ツアー運営者の皆様がすぐにでも検討すべき5つの具体的な戦略をご紹介します。

1. 自社ホームページを「売上を伸ばす」最強の営業ツールへ

現在のホームページは、単なる「パンフレット」になっていませんか？これからのホームページは、24時間365日働く「売上を伸ばすための営業ツール」でなければなりません。ホームページ制作やリニューアルを検討する際は、以下のポイントを必ず押さえてください。

魅力的なツアーコンテンツの造成

テキストと数枚の写真だけでは、ツアーの魅力は伝わりません。ユーザーが「参加したい！」と直感的に感じるような、リッチなコンテンツが必要です。

• 高画質な写真: プロのカメラマンに依頼するなどして、ツアーの楽しさや滋賀の美しい風景が伝わる写真を多数掲載しましょう。特に、参加者の笑顔が写っている写真は、安心感と期待感を高めます。
• 動画コンテンツ: 1分程度の短い動画は、写真の何倍もの情報量を伝えることができます。例えば、琵琶湖でのSUP（スタンドアップパドルボード）ツアーなら、ドローンも活用してその爽快感や美しい景色を映像で伝えましょう。お客様の体験談をインタビュー動画にするのも効果的です。

オンライン予約・決済システムの導入

これはDX戦略の中核とも言える、最重要項目です。電話やメールでの予約受付は、機会損失の最大の原因です。

• 24時間即時予約: ユーザーが「行きたい」と思ったその瞬間に予約を完了できる仕組みは必須です。カレンダー形式で空き状況がひと目で分かり、簡単なステップで予約が完了するシステムを選びましょう。
• 多様な決済方法: クレジットカード決済はもちろん、PayPayなどのQRコード決済にも対応することで、ユーザーの利便性は格段に向上します。事前決済は、当日の現金授受の手間を省くだけでなく、無断キャンセルの防止にも繋がります。
• 在庫管理の自動化: 予約が入ると自動で残席数が更新されるため、ダブルブッキングの心配がありません。複数のツアーを運営している場合でも、一元管理が可能になります。

多言語対応でインバウンド需要を取り込む

円安を背景に、滋賀県を訪れる外国人観光客は今後ますます増加することが予想されます。特に、京都や大阪からのアクセスが良い滋賀は、ゴールデンルートに次ぐ訪問先として注目されています。

• 主要言語への対応: まずは英語対応から始め、可能であれば中国語（繁体字・簡体字）や韓国語にも対応しましょう。単なる機械翻訳ではなく、現地の文化や習慣を理解した自然な翻訳が望ましいです。
• 外国人向けコンテンツ: 外国人観光客が何に興味を持つかを考え、コンテンツを最適化します。例えば、彦根城の歴史を解説するページや、忍者体験ができる甲賀の里を紹介するなど、「日本らしい体験」をアピールすることが重要です。

ブログやコラムによるSEO対策

ホームページを作っただけでは、検索結果の上位に表示されず、誰にも見てもらえません。「ホームページ制作 滋賀」や「ホームページ制作 観光ツアー」といったキーワードで検索している皆様と同じように、旅行者もキーワードで情報を探しています。 SEO（検索エンジン最適化）対策を行い、見込み客にホームページを見つけてもらう努力が必要です。

• キーワードの選定: ターゲット顧客がどのようなキーワードで検索するかを考えます。「滋賀 観光 おすすめ」といったビッグキーワードだけでなく、「琵琶湖 カヌー 子連れ」「彦根城 御朱印」「近江牛 ランチ付きツアー」のような、より具体的で成約に繋がりやすいスモールキーワードを狙うのがポイントです。
• お役立ち情報の提供: これらのキーワードを意識しながら、ブログやコラム形式で地域のお役立ち情報を発信します。「地元ガイドが教える！近江八幡のインスタ映えスポット7選」や「雨の日でも楽しめる滋賀の屋内観光スポット」といった記事は、有益な情報としてユーザーに喜ばれ、検索エンジンからも評価されやすくなります。これは、ホームページへのアクセスを増やし、結果的にツアーの予約へと繋げるための重要な戦略です。

2. SNS活用によるファンマーケティングと情報発信

ホームページが「待ち」のメディアであるのに対し、SNSは「攻め」のメディアです。滋賀の魅力を積極的に発信し、ツアーのファンを育成しましょう。

ターゲット層に合わせたSNSの選択

やみくもに全てを始めるのではなく、自社のツアーのターゲット層に合わせて、注力するSNSを選択することが重要です。

• Instagram: 写真や動画（リール）が中心で、「映え」を重視する若者層や女性に特に有効です。びわ湖テラスの絶景、ラ コリーナ近江八幡のフォトジェニックな建物、色鮮やかな郷土料理など、滋賀にはInstagramと相性の良い素材が溢れています。
• Facebook: 30代以上の比較的高い年齢層に利用者が多いのが特徴です。イベントの告知や、少し長めの文章でツアーの背景にあるストーリーを伝えるのに向いています。地域のコミュニティとの連携にも活用できます。
• TikTok: 短尺動画がメインで、10代〜20代の若者層に絶大な人気を誇ります。ツアーの楽しさをリズミカルな音楽に乗せて伝えたり、スタッフのキャラクターを活かした動画で親近感を持たせたりといった活用が考えられます。
• X (旧Twitter): リアルタイム性と拡散力が魅力です。ツアー当日の天気や開花情報、空き状況などをリアルタイムで発信するのに適しています。

「参加したくなる」魅力的なコンテンツ発信

重要なのは、広告色の強い宣伝ばかりを投稿しないことです。ユーザーが「面白い」「行ってみたい」「保存しておこう」と思うような、価値ある情報を発信し続けることで、フォロワー（ファン）が増えていきます。

• 動画とライブ配信: ツアーの一部を動画で見せたり、ガイドがライブ配信で現地の様子を伝えたりすることで、臨場感が伝わり、参加への期待感を高めます。
• UGCの活用: UGC（User Generated Content）とは、参加者が投稿してくれた写真や感想のことです。許可を得て自社のアカウントで紹介（リポスト）することで、信頼性の高い口コミとして機能し、他のユーザーの参加意欲を刺激します。
• インフルエンサーとの連携: 滋賀県出身や在住のインフルエンサーにツアーを体験してもらい、その様子を発信してもらうのも非常に効果的な手法です。

3. 顧客管理（CRM）とデータ分析によるリピーター育成

新規顧客を獲得し続けることは重要ですが、一度参加してくれたお客様に、いかにしてリピーターになってもらうかは、事業を安定させる上でさらに重要です。そのために不可欠なのがCRM（顧客関係管理）です。

顧客情報のデータ化と一元管理

オンライン予約システムを導入することで、これまでバラバラに管理していた顧客情報（氏名、連絡先、参加したツアー、参加日など）が自動的にデータベースに蓄積されます。この顧客リストこそが、事業者様にとって最も価値のある資産です。

メールマガジンやLINE公式アカウントでの再訪促進

蓄積した顧客データを活用し、お客様との継続的な関係を築きましょう。

• セグメント配信: 全員に同じ情報を送るのではなく、「昨年、桜の時期のツアーに参加したお客様」にだけ、今年の桜シーズンの特別ツアーを案内するなど、顧客の属性や過去の参加履歴に合わせてパーソナライズされた情報を送ることで、開封率や反応率は格段に上がります。
• 季節の便りや限定オファー: ツアーの案内だけでなく、滋賀の季節の便り（紅葉の見頃情報など）や、誕生日月の割引クーポン、リピーター限定の先行予約案内などを配信することで、顧客との繋がりを維持し、再訪を促します。

参加者アンケートのデジタル化とツアー内容の改善

ツアー後にオンラインアンケートを実施し、顧客の声を収集しましょう。紙のアンケートと違い、回答の集計や分析が容易で、すぐに結果をツアー内容の改善に活かすことができます。「ガイドの説明が分かりやすかった」「休憩時間が短かった」といった具体的なフィードバックは、サービスの質を向上させるための貴重なヒントです。

4. 最新テクノロジーを活用した新たな観光体験の提供

DXは、業務効率化だけでなく、これまでにない新しい観光体験を創出する可能性も秘めています。

AR（拡張現実）を活用した史跡ガイドツアー

滋賀県には、彦根城や安土城跡、観音寺城跡など多くの城跡や史跡が点在します。しかし、現在は石垣しか残っていない場所も多く、その往時の姿を想像するのは容易ではありません。そこでAR技術が役立ちます。

スマートフォンのカメラを城跡にかざすと、画面上に在りし日の壮大な天守閣や建物がCGで再現されるといった体験は、特に歴史ファンや子供たちにとって、忘れられない思い出になるでしょう。これにより、ツアーの付加価値は飛躍的に高まります。

ドローン映像によるダイナミックな魅力発信

琵琶湖の広大さ、比叡山の荘厳さ、メタセコイア並木のスケール感など、地上からの視点だけでは伝えきれない滋賀の魅力を、ドローンを使った空撮映像でダイナミックに表現しましょう。これらの映像は、ホームページやSNSで活用することで、ユーザーの心を掴むキラーコンテンツになります。

5. バックオフィス業務のDXによる生産性向上

お客様の目に直接触れない部分のDXも、経営の安定化には欠かせません。

• クラウド会計ソフトの導入: 日々の売上データや経費を簡単に入力でき、確定申告の手間を大幅に削減します。経営状況をリアルタイムで可視化することも可能です。
• スタッフ間の情報共有ツール: チャットツール（SlackやLINE WORKSなど）を導入すれば、スタッフ間の連絡や予約情報の共有がスムーズになり、伝達ミスを防ぎます。
• シフト管理システム: スタッフの希望シフトの収集からシフト表の作成、共有までをオンラインで完結でき、管理者の負担を軽減します。

よくある質問（Q&A）

DXを進めるにあたって、多くの事業者様が抱える疑問にお答えします。

Q1. パソコンが苦手でもDXは始められますか？

A1. はい、始められます。 最近のツールやシステムは、専門知識がなくても直感的に操作できるように設計されているものがほとんどです。特に、ホームページ制作会社やDX支援サービスに依頼すれば、導入から運用まで手厚いサポートを受けられます。まずは、予約管理システムの導入やSNSアカウントの開設など、比較的簡単に始められることから着手するのがおすすめです。

Q2. DXにはどれくらいの費用がかかりますか？

A2. 一概には言えませんが、目的に応じて様々な価格帯の選択肢があります。 例えば、オンライン予約システムは、初期費用無料・月額数千円から利用できるものから、多機能な高価格帯のものまで様々です。ホームページ制作も、テンプレートを使えば比較的安価に、オリジナルデザインで高機能を求めれば高価になります。重要なのは、何を実現したいのかという目的を明確にし、費用対効果を考えることです。後述する補助金を活用することも有効です。

Q3. ホームページをリニューアルする最適なタイミングはいつですか？

A3. 以下のいずれかに当てはまる場合は、リニューアルを検討する良いタイミングです。

• スマートフォンで表示した時に見づらい（スマホ対応していない）
• ホームページ経由での予約や問い合わせがほとんどない
• デザインが古く、ツアーの魅力が伝わっていないと感じる
• 情報の更新や追加が自分で簡単にできない
• オンライン予約システムを導入したい

特に、スマホ対応は急務です。現在、ウェブサイトへのアクセスの大半はスマートフォン経由であり、スマホで見づらいサイトは即座に離脱されてしまいます。

Q4. 小規模なツアー会社でも取り組めるDXはありますか？

A4. もちろんです。DXは企業の規模に関わらず取り組めます。 むしろ、小規模な事業者様ほど、業務効率化による恩恵は大きくなります。まずは、低コストで始められるInstagramでの情報発信や、LINE公式アカウントの開設による顧客とのコミュニケーションから始めてみてはいかがでしょうか。無料または安価な予約システムも多く存在します。スモールスタートで成功体験を積み重ねていくことが重要です。

Q5. SEO対策とは具体的に何をすれば良いですか？

A5. 専門的な知識も必要ですが、事業者様ご自身でできることも多くあります。 まずは、自社のツアーに参加するお客様が、どんな言葉で情報を探すかを想像することから始めましょう。そして、そのキーワードに関連する質の高いコンテンツ（ブログ記事など）をホームページに追加していくことが基本です。例えば、「メタセコイア並木」のツアーを運営しているなら、「メタセコイア並木 見頃 時期」「メタセコイア並木 写真 撮り方」といったテーマで記事を書くことで、見込み客にホームページを見つけてもらいやすくなります。

Q6. インバウンド向けのDXで最も重要なことは何ですか？

A6. 「多言語対応」と「オンライン決済」の2つです。 まず、言葉の壁をなくさなければ、ツアーの魅力が伝わらず、予約にも繋がりません。少なくとも英語対応は必須です。そして、外国人観光客の多くは自国で予約と決済を済ませておきたいと考えています。彼らが普段から使い慣れているクレジットカードで事前決済ができる仕組みは、安心して予約してもらうために不可欠な要素です。

Q7. 補助金や助成金は活用できますか？

A7. はい、活用できる可能性が高いです。 国や自治体は、中小企業のDX推進を支援するために様々な補助金・助成金制度を用意しています。代表的なものに「IT導入補助金」や「事業再構築補助金」などがあり、ホームページ制作や予約システムの導入費用の一部が補助される場合があります。滋賀県独自の支援制度が設けられることもありますので、県や商工会議所のホームページを定期的にチェックすることをお勧めします。

まとめ：未来への一歩を踏み出し、滋賀の魅力を世界へ

ここまで、滋賀の観光ツアー運営者が今こそ取り組むべきDX戦略について解説してきました。

変化の激しい時代において、現状維持は後退を意味します。DXは、単なるIT化ではなく、お客様と向き合い、滋賀の素晴らしい魅力を最大限に引き出し、最高の体験を届けるための強力な手段です。

• 自社ホームページを最強の営業ツールに変え、
• SNSで未来の顧客と繋がり、
• データを活用してリピーターを育て、
• 日々の雑務から解放されて、より創造的な仕事に時間を使う。

DXがもたらす未来は、事業者様にとっても、そして滋賀を訪れる観光客にとっても、非常に明るいものです。

「何から手をつけて良いか分からない」という方も、まずは本記事で紹介した5つの戦略の中から、自社の課題解決に最も繋がりそうなものを一つ選んで、スモールスタートを切ってみてください。その小さな一歩が、あなたのビジネスを未来へと導く大きな飛躍に繋がるはずです。

この記事が、ホームページ制作やリニューアルを通じて、滋賀の観光ツアーの未来を切り拓こうとされている皆様の一助となれば幸いです。

観光・体験事業のホームページ制作・運営については、「観光・体験事業者の方へ｜ホームページ制作・運営の考え方」のページにまとめています。

滋賀の観光ツアー運営者のホームページ制作やリニューアル、サイト運営などでお悩みの方々は遠慮なくご相談ください。

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